Turhost Virüs Sorununda Yetersiz Destek Ve İletişim Mağduriyeti

Yaklaşık 5 yıldır Turhost üzerinden Mastergida.com alan adlı sitemizin hosting hizmetini kullanıyoruz. 21.11.2025 tarihinde sitemize virüs bulaştığını fark ettik ve konuyla ilgili destek almak üzere teknik destek birimine ulaştık. Bize önerilen tek çözümün 'hosting sıfırlama' olduğu, bunun da tüm verilerin, e-postaların ve sertifikaların tamamen silinmesi anlamına geldiği söylendi.

Bu kadar kritik veri kaybı riski olan bir işlem yerine, teknik destek ekibinden daha profesyonel ve yönlendirici bir çözüm talep ettiğimizi özellikle belirttik. Bunun üzerine Cpanel üzerinden kullanmadığımız dosyaları silmemiz söylendi. Ancak hangi dosyaların silinmesi gerektiğini bilmediğimizi, yanlış bir işlem yapmaktan çekindiğimizi ve böyle bir silme işlemiyle virüsün temizlenip temizlenmeyeceğini anlamadığımızı iletmemize rağmen, bu noktadan sonra iletişim adeta kesildi.

Tarafımıza telefonla geri dönüş yapılmasını talep ettik ancak herhangi bir arama sağlanmadı. Hem işletmemizin hem de e-posta trafiğimizin bu kadar önemli olduğu bir süreçte, teknik olarak yönlendirilmememiz ve telefonla destek talebimizin karşılanmaması bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Turhost’un, Mastergida.com alan adlı sitemizdeki virüs sorunuyla ilgili uzman bir teknik personel tarafından detaylı destek vermesini, mümkünse veri kaybı yaşanmadan çözüm üretilmesini ve tarafımıza acil olarak telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.