Turgutreis Turizm Gecikmeli Otobüs ve Hakaretli Personel Nedeniyle Bilet İadesi Ve Özür Talebi

14.05.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Turgutreis firmasına ait Sivas–İzmir 20.30 seferi için 2LM02XPTX PNR kodlu bilet aldım. 160 km uzaklıktaki bir ilçeden Sivas Otogarı’na geldim, saat 19.30’da firmanın yazıhanesindeydim. Bana otobüsün 20.30’da geleceği söylendi, ben de terminal içerisindeki restoranda bir şeyler yiyip tekrar yazıhaneye döndüm.

Saat 20.30’da tekrar yazıhaneye gidip otobüsü sorduğumda bu kez aracın 30–40 dakika gecikmeli geleceği söylendi. Terminal içerisindeki restoranda eşyalarım olduğu için tekrar oraya döndüm. Saat 21.00’de yeniden yazıhaneye gittiğimde ise otobüsü yine sordum ve bu kez aracın çoktan gittiğini söylediler. Bu süreçte hiçbir şekilde aranmadım, aracı beklemem gerektiğine dair ya da aracın kalkmak üzere olduğuna dair tek bir uyarı bile almadım.

Aracı durdurup taksiyle yetişmek istediğimi söylediğimde otobüsü durdurmadılar. Kalacak yerim olmadığı için mutlaka İzmir’e gitmem gerektiğini, neden aranmadığımı sorduğumda ise bana “Biz seni aramak zorunda değiliz, aracını bekleseydin, git başka firmadan bilet al.” denildi. O an yaşadığım korku ve sinirle ağlamaya başladığımda ise “Biz o timsah gözyaşlarını biliriz, bu terminale her gün senin gibi şeytanlar gelip gidiyor.” şeklinde son derece kırıcı ve aşağılayıcı bir ifade kullanıldı.

Hem bilgilendirilmediğim için mağdur edildim hem de personelin hakaret içeren tavrına maruz kaldım. 1100 TL’lik bilet ücretimin iadesini, bu olayda sorumluluğu olan personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet ve psikolojik rahatsızlık nedeniyle tarafıma resmi bir özür verilmesini talep ediyorum.