turdayim.com Mağduriyet Yaşama

Fhl Premium Turizm İnşaat ve Mobilya Ticaret Limited Şirketi aracılığıyla, Turdayım üzerinden 17.08.2026 – 22.08.2026 tarihleri arasında 3 kişi için 5 yıldızlı bir otelde konaklamalı tur satın aldık ve toplamda 139.000 TL ödeme yaptık. Başta bize 5 gecelik konaklama içeren bir paket satıldı.

Turun erteleneceği söylendiğinde telefonla arandık, ancak bu görüşmede 1 gün kaybımız olacağı açık ve net bir şekilde belirtilmedi. Sadece yoğunluk olduğu, bu nedenle erteleme yapıldığı, yurtta hiçbir sorun olmadığı ve yalnızca 1 gün geç döneceğimiz söylendi. Ayrıca 3 kişi olmamıza rağmen, sadece bir kişinin onayı ile işlem yapılmış, diğer iki kişinin onayı alınmamış.

Bu durum üzerine ben firmayı arayıp tura katılmayacağımızı, ödediğimiz ücretin iade edilmesini talep ettim. Buna karşılık bize uçak biletlerinin kesildiği ve bu yüzden iade yapılamayacağı söylendi. Ancak uçağa bindiğimizde herhangi bir tur görevlisi ya da rehber göremedik, tamamen kendi başımıza seyahat etmek zorunda kaldık. Orada da hiç tanımadığımız kişilerle birlikte otele giriş yaptık, tur organizasyonu anlamında kendimizi sahipsiz ve yalnız bırakılmış hissettik.

Uçak biletleri gerçekten kesildiyse, biletlerin tarafıma hemen iletilmesini istediğimde de, yetkili kişi dışarıda olduğunu, ancak ertesi gün gönderebileceğini söyleyerek anında paylaşmadı. Bunun yanında bize satılan otelin 5 yıldızlı olduğu ifade edilirken, internetten kontrol ettiğimizde otelin 4 yıldızlı olarak göründüğünü fark ettik. Yani hem süre açısından 1 gün eksik konaklama yaşadık, hem de vaat edilen standart ile fiili otel standardı arasında fark olduğunu gördük.

Tüm bu nedenlerle, kullanılmayan 1 gecelik konaklama bedelinin ve vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki farkın tarafımıza iade edilmesini, ayrıca yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.