Turun Son Anda İptali Ve Geç Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Turdayım firmasından 5 gece konaklamalı Ege Akdeniz turu satın aldım. Turun kalkışına 7 saat kala firmayı aradığımda turun iptal edildiğini öğrendim. Ancak bana resmi olarak turun iptal edildiğine dair bilgi, turun kalkışına sadece 4 saat kala verilecekti. Bu kadar geç bilgilendirilmem nedeniyle son anda ortada kaldım ve hiçbir alternatif çözüm sunulmadı.

Rezervasyon numaram 2190’dur ve temsilci S*** ile görüştüm. İstanbul Airport AVM önünden saat 21:00’de alınacaktım. İptal tarihi 24.08.2024’tür. Temsilcim, turun iptalinin ve ödeme sisteminin kapatılmamasının kendi sorumluluğunda olmadığını belirterek yardımcı olmadı ve daha sonra kendisine ulaşamadım. Hem firmayı hem de temsilciyi toplamda dört kez aradım ancak sonuç alamadım.

Firma, talep gelmeyen turu son dakikaya kadar sitede ödemelere açık tutmuş, turun hareket edeceği akşam ise bilgi vermeyi hareket saatine 4 saat kala yapmayı uygun görmüştür. İş ahlakı gereği sadece üç kişilik talep alan turu üç gün önceden iptal etmeleri gerekirdi. Bu durum hem güvenimi sarsmış hem de mağdur olmama neden olmuştur.

Ödememi kredi kartı ile üç taksit halinde toplam 20.000 TL olarak yaptım. Pazartesi günü ücret iadesi yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ücretimin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.