Vaat Edilen Otel Yerine Farklı Otelde Konaklatılmak

Turdayim.com üzerinden 15-20 Ağustos tarihleri arasında 4 gece 5 gün Fethiye turu satın aldım. Tur programında konaklama yapılacak otel olarak açıkça Casaba Butik Otel belirtiliyordu. Fethiye’ye geldiğimizde ise bize herhangi bir onay veya tercih hakkı sunulmadan, programda adı dahi geçmeyen Boncuklu Otel’e getirildik.

Ben bu turu özellikle Casaba Butik Otel’de konaklayacağım bilgisine güvenerek aldım. Buna rağmen anlaşılan otel yerine farklı bir otele yerleştirildim ve şu an konakladığım Boncuklu Otel’in odaları oldukça küçük, beklediğim konfordan uzak. Satın aldığım tur ile fiilen verilen hizmet arasında hem otel hem oda kalitesi açısından ciddi bir farklılık bulunuyor.

Durumu tur yetkililerine iletip ücret iadesi talep ettiğimde, adımıza rezervasyon oluşturulduğu gerekçesiyle iade yapılmayacağı söylendi, yalnızca “konuşacağız” denilerek oyalandım ve şu ana kadar da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem vaat edilenden farklı bir otele getirilmem hem de çözüm sunulmaması sebebiyle kendimi mağdur hissediyorum.

Turdayim.com’un ilanında belirtilen otel şartlarına uygun bir konaklama sağlanmasını, aksi halde ücret iadesi veya aradaki hizmet farkının karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.