to read complaints and reviews, or file yours.Turbonet Dört Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Yanıtı
Yaklaşık 2 yıldır Turbonet abonesiyim ve Tokat Erbaa’da hizmet almaktayım. 06.02.2026 tarihinden bu yana, tam 4 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Günümüzde internet; işlerin yürütülmesi, resmi işlemler, iletişim ve günlük hayat için temel bir ihtiyaç haline gelmişken, herhangi bir açıklama yapılmadan internetimin kesilmiş olması kabul edilemez bir durumdur.
Bu 4 günlük süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir temsilciye bağlandım ve aynı durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, açık ve anlaşılır bir gerekçe sunulmadı ve çözüm için somut hiçbir adım atılmadı. Sürekli olarak yalnızca “inceleme yapılıyor” ve “ilgili birime iletildi” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, fakat sonuç olarak internetsiz kalmaya devam ediyorum.
En rahatsız edici nokta, internetimin hiçbir net gerekçe sunulmadan kesilmesi oldu. Fatura kaynaklı bir problem bulunmamasına rağmen tarafıma herhangi bir resmi bildirim yapılmadan hizmetin tamamen durdurulması, hem zaman hem de maddi kayba yol açmıştır. Özellikle evden çalışanlar veya işi internet üzerinden yürüyen kişiler için bu sorumsuzluk katlanılamaz bir durumdur.
Bir internet hizmet sağlayıcısından beklenen; şeffaflık, hızlı ve kalıcı çözüm sunması ve müşterisini mağdur etmemesidir. Turbonet ise yaşadığım bu süreçte bu beklentilerin hiçbirini karşılayamamıştır. 4 gündür çözülemeyen internet kesintisi, firmanın teknik altyapı yetersizliğini ve müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar düşük olduğunu açıkça göstermektedir.
İnternet gibi hayati bir konuda bu kadar ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir firmayla çalışmanın büyük bir risk olduğunu düşünüyorum. Sorunumun ivedilikle incelenmesini, internet hizmetimin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını ve tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Abonelik numaram: 885493***.
