Geciken Hatay Ve Sivas Seferi İle Şoförün Kaba Tutumu, Bilet İadesi Talebi

12 Ocak 2026 tarihinde Turay Turizm’den Hatay’dan Sivas’a gitmek üzere saat 14.00 seferine bilet aldım. Bana telefonla ulaşılıp seferin hava şartları nedeniyle saat 17.00’ye ertelendiği söylendi, buna rağmen araç Hatay otogara yaklaşık 18.00’de geldi. Şu an Kahramanmaraş şehirlerarası terminalinde bekliyorum ve yolun Göksun – Pınarbaşı arasında kapalı olduğu, bu nedenle aracın hareket edemeyeceği söyleniyor.

Benim Sivas’ta 00.15 civarında varmam gerekiyordu çünkü ertesi gün saat 09.00’da üniversite sınavım var. Eğer bu kadar gecikme ve yol kapanma riskinden daha önce haberdar edilseydim, başka bir firma ya da farklı bir güzergâh üzerinden Sivas’a ulaşmak için önlem alırdım. Şu an hem ne zaman hareket edileceği hem de sınavıma yetişip yetişemeyeceğim tamamen belirsiz durumda.

Bu süreçte şoföre durumu ve sınavımı anlattığımda, “Ben burada şoförüm, benim yapabileceğim bir şey yok, ben de bilmiyorum, beğenmiyorsanız eşyalarınızı alın gidin” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir yanıt aldım. Alternatif güzergâhtan gitme talebimizi de “Bunu yapamam, bekleyeceksiniz” diyerek reddetti. Çağrı merkezini aradığımda ise bilet ücretimin iadesini ve başka bir firmayla gidebilmek için yardımcı olmalarını istedim, fakat “Biz iade yapamayız, şoförden almanız gerekiyor” denildi. Şoförle tekrar görüştüğümde bu kez “Firmadan almanız gerekiyor” cevabını aldım ve iki taraf da sorumluluğu birbirine atarak ortada kaldım.

Turay Turizm’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iade edilmesini ve sınavımı kaçırmamam için gerekli özeni göstererek, mümkünse alternatif araç veya güzergâh sağlanmasını talep ediyorum. Yolcuya karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranılması ve benzer durumlarda yolcuların önceden açıkça bilgilendirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.