to read complaints and reviews, or file yours.81 AZN Eksik Transfer Ve Şeffaf Olmayan Kur Açıklaması
Bugün kısa bir süre önce Turan mobil uygulaması üzerinden Azerbaycan’daki hesabıma para transferi gerçekleştirdim ve gönderdiğim tutar ile karşı tarafa geçen tutar arasında ciddi bir fark oluştu. Toplamda Turan hesabıma 40.148,70 TL yatırdım, bu da Azerbaycan parasıyla bugünkü kur üzerinden yaklaşık 1.522 azn yapıyordu. Bu işlem için yalnızca 593 TL, yani yaklaşık 22,50 azn işlem ücreti alınacağı belirtilmişti. Yani işlem ücreti hariç karşı hesaba 39.555 TL, yaklaşık 1.499 azn geçmesi gerekiyordu.
Ancak karşı tarafın hesabına sadece 1.418 azn yattı. Arada 81 azn gibi azımsanmayacak bir kayıp oluştu ve bu farkla ilgili hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Elimde işlemin dekontu ve işlem detayları mevcuttur, istendiği takdirde paylaşabilirim.
Şu an mesai saatleri dışında olduğum için henüz müşteri hizmetleriyle görüşemedim, ancak bu farkın “kurumuz böyle” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. İşlem öncesinde gösterilen kur ve işlem ücreti ne ise, sonucun da buna göre olması gerektiğini düşünüyorum.
Eksik geçen 81 azn’nin tarafıma açıklanmasını ve bu tutarın iade edilmesini veya gönderilen paraya eklenmesini, ayrıca kur ve kesintiler konusunda daha şeffaf ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle Turan’ın bu para transferi hizmetini kesinlikle tavsiye etmiyorum.
Merhaba, Döviz kuru, servis sağlayıcımız Moka United tarafından belirlenmekte olup, işlemin gerçekleştirildiği anda hesaplanmaktadır ve anlık değişkenlik gösterebilmektedir. Detaylı inceleme için lütfen resmi destek kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Saygılarımızla, Turan Teknoloji A.Ş.
Tarafıma iletmiş olduğunuz "ani kur dalgalanmaları" gerekçeli yanıtınızı inceledim, ancak finansal ve matematiksel gerçeklerle uyuşmayan bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum. İşlem detaylarını ve hesabıma yansıyan rakamları incelediğimizde, sunduğunuz mazeretin gerçeği yansıtmadığı ve gizli bir kesinti/makas uygulandığı açıkça ortadadır: Tarafımdan Tahsil Edilen Toplam Tutar: 40.148,70 TL İşlem Öncesi Beyan Edilen Kesinti: 593 TL Transfer Edilmesi Gereken Net Ana Para: 39.555,70 TL Karşı Hesaba Fiilen Yatan Tutar: 1.418 azn Bu rakamlar üzerinden bir sağlama yapıldığında, firmanızın bu işlem için uyguladığı fiili kur 1 azn = 27,89 TL (39.555,70 TL / 1.418 azn) olarak karşımıza çıkmaktadır. Nisan ayı içerisindeki piyasa verileri ve TCMB kurları incelendiğinde, Manat/tl kurunun hiçbir gün ve saatte 27,9 seviyelerine ulaşmadığı son derece nettir. Dolayısıyla, aradaki yaklaşık 81 azn'lik ciddi kaybın "ani kur dalgalanması" ile açıklanması matematiksel olarak imkansızdır. Onay ekranında tüketiciye gösterilmeyen, şeffaf olmayan gizli bir kur makası uygulanmıştır. Tüketici Kanunu gereğince, işlem anında bana beyan edilen ve onayladığım işlem ücreti dışında herhangi bir gizli masraf veya fahiş kur farkı yansıtılamaz. Eksik geçen 81 azn'lik farkın (veya güncel tl karşılığının) ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
