Tur Assist Çekici Personelinin Kaba Üslubu Kazazedeyi Derinden Üzdü

25.09.2026 tarihinde saat 12.00 civarında, kiralık olarak kullandığım 34 pym 090 plakalı Garanti Filo aracımla İstanbul Esenyurt Marmara Park AVM karşısı e-5 yan yolda kaza yaptım. Kaza sonrası Tur Assist çekici birimi yönlendirildi ancak çekiciyle gelen personelin tavrı ve konuşma üslubu beni kazadan daha çok yıprattı.

Çekici görevlisi önce telefonda, ardından olay yerine geldiğinde son derece kaba bir şekilde konuştu, bağırarak “Beni dinleyin, insan geçmiş olsun der, ben soracağım siz cevap vereceksiniz, emir kipi, soru cevap gideceğiz” gibi ifadeler kullandı ve bu şekilde devam etti. Büyük bir kaza yaşamış, şokta olan bir bayana karşı bu üslup ve bağırarak konuşma tarzı son derece rahatsız edici ve incitici bir yaklaşımdı. Böyle bir durumda destek olması gereken kişinin, psikolojik olarak daha da kötü hissettirmesi kabul edilemez.

Tur Assist’in, özellikle kazazedelerle birebir temas eden çekici personeline üslup ve iletişim konusunda acilen eğitim vermesini, bu şekilde davranan ilgili çekici şoförüyle bir daha çalışmamasını veya en azından bu konuda ciddi bir uyarı ve yaptırım uygulamasını talep ediyorum. Hizmetin diğer tüm aşamaları sorunsuzken, yalnızca çekici personelin bu saygısız ve agresif tavrı nedeniyle kendimi çok mağdur ve değersiz hissettim.