Gece Yarısı Çekici Beklemede Ve Araç Güvensiz Şekilde Bırakıldı

2 Ağustos akşamı saat 19:00 civarında başlayan ve 3 Ağustos saat 02:00’ye kadar süren yol yardım sürecimde Tur Assist yol yardım hizmetinden son derece mağdur oldum. Sigortam kapsamında yalnızca çekici hizmeti almak isterken, hem çok uzun bir bekleme süresi yaşadım hem de süreç boyunca doğru ve sağlıklı bir bilgilendirme alamadım.

Yolda kalan aracım için çekici talebinde bulundum, ancak çekici yaklaşık 2 saat gibi çok uzun bir sürede gelebildi. Bu süre boyunca aradığım numaralardan net bir yanıt alamadım, çekicinin nerede olduğu ve ne zaman geleceği konusunda doyurucu bir bilgi verilmedi. Bu belirsizlik içinde, özellikle gece vakti yolda beklemek zorunda kalmak benim için oldukça sıkıntılıydı.

Ayrıca sigorta kapsamında gönderilen çekicilerde, özel çekici hizmetlerinde olduğu gibi araçla birlikte götürülemediğim söylendi. Bu durum, dağın başı gibi ıssız bir yerde, gece vakti tek başıma kalmama neden oldu. Aracın götürüldüğü yerde gece ve hafta sonu olması sebebiyle açık bir yer bulunmadığı için, aracın anahtarının tekerleğin içine bırakılarak rastgele terk edilmesi ise güvenlik açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi. Şikayetime eklediğim fotoğrafta da çekicinin aracı bıraktığı yer ve park şekli açıkça görülmektedir.

Tüm bunların hemen ardından, yaklaşık 5 dakika içinde beni arayarak taksi hizmeti paketi adı altında, oldukça yüksek bedellerle ek hizmetler sunmaya çalışmaları da bu süreci bana göre son derece güvensiz hale getirdi. Bu noktada, aracı güven vermeyen çekici şoförüne anahtarıyla teslim etmeye mi, aracın bırakıldığı yerdeki sahipsizliğe mi, yoksa ıssız bir yerde tek başıma kalmanın yarattığı çaresizliğe mi odaklanacağımı şaşırdım.

Tur Assist’in sigorta kapsamındaki çekici hizmetinde, müşteriyi yalnız ve güvensiz bir şekilde yolda bırakmayan, anahtar ve araç güvenliğini sağlayan, net bilgilendirme sunan ve sonrasında da fahiş fiyatlı ek hizmetlerle arama yapmayan bir sistemle hizmet vermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.