Otoyolda Karanlıkta 2,5 Saat Bekletilmek Ve Tur Assist’in Yetersiz Yardımı

29.05.2026 tarihinde saat 21.20 sularında Adana otoyolu Sarıçam mevkisinde kaza yaptım. Kazadan yaklaşık 15 dakika sonra kasko firmam Anadolu Sigorta’yı arayarak çekici ve ulaşım talebi oluşturdum. Tur Assist adlı firmanın, kaza günü için rezervasyonum olan otele, oradan da yaşadığım şehir olan Ankara’ya beni ve eşimi ulaştırmasını istedim.

Telefon görüşmesinde bana, ya hemen otele ulaştırabileceklerini ya da aracım çekildikten sonra talep açıp Ankara’ya otobüs bileti ayarlayabileceklerini söylediler. Akşam karanlığında, otoyolun ortasında bizi yaklaşık 2,5 saat beklettiler ve taksiyi de ancak aracım çekildikten sonra gönderdiler. Araç çekildikten sonra, çok sayıda eşyamızla beraber gece vakti otoyolun ortasında kaldık, jandarma taksi gelene kadar başımıza bir şey gelmemesi için yanımızda beklemek zorunda kaldı.

Tur Assist personellerine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansızdı. Kazanın şoku içindeyken, bu firmaya ulaşabilmek için sürekli Anadolu Sigorta’yı arayıp tekrar tekrar talep oluşturmak zorunda kaldım. Toplamda 4 farklı personel ile görüştüm, ilk görüştüğüm kişi dışında kimsenin kaza geçirmiş bir müşteriyle nasıl konuşacağını bildiğini düşünmüyorum. En son görüştüğüm kişiye taksimin nerede olduğunu sorduğumda hâlâ talep açılmadığını, kazadan yaklaşık 2 saat sonra bile işlem yapılmadığını söylediler ve o haldeyken telefonu yüzüme kapattılar.

Tüm görüşmelerin kayıtlarının sistemlerinde bulunduğunu, onay saatlerinin de açıkça görülebileceğini biliyorum. 06 fjf 541 plakalı aracım için yürütülen bu süreçte, hem iletişim şekli hem de verilen hizmet nedeniyle Tur Assist’ten şikayetçiyim. Akşam karanlığında otoyolun ortasında, eşimle birlikte bu şekilde ortada bırakılmamızı ve sürecin bu kadar özensiz yönetilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve uğradığım maddi zararın tarafıma eksiksiz olarak karşılanmasını talep ediyorum.