Bayram Dönüşü Şanzıman Arızası Sonrası Yolda Kaldım Mağduriyetim Çözülmedi

Bayram Dönüşü Yolda Kaldım – Yol Yardım ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

09 Haziran 2025 tarihinde Chery Tiggo 8 Pro aracımla Amasya’dan İstanbul’a dönerken Bolu-Gerede civarında şanzıman arızası nedeniyle yolda kaldım. Bayram dönüşü olduğu için ailem ve tüm eşyalarım araçtaydı.

Chery yol yardım hattını aradığımda, aracımın Düzce yetkili servisine çekileceği bilgisi verildi. Ancak çekici firmayla görüştüğümde, araçta yolcu ve eşya taşınamayacağı, araç boş olarak teslim edilmesi gerektiği belirtildi. Bu durumda ne ailemle ne de eşyalarımla birlikte hareket edemedim.

Yol yardım ile tekrar görüştüğümde, ikame araç veya ulaşım desteği talebime yardımcı olunamayacağı, yalnızca otobüs bileti sağlanabileceği bildirildi. Ancak bulunduğum konum bir terminal değildi ve bu çözüm ailemle birlikte pratik değildi.

Sonuç olarak, İstanbul’daki evime Kocaeli’den gelen bir arkadaşımın yardımıyla ulaşabildik. Ertesi gün aracımın onarıldığı bilgisi verildi fakat bu kez de İstanbul’dan Düzce’ye tekrar giderek aracı almam gerekti. Bu da zaman ve masraf anlamında ek yük oluşturdu.

Ayrıca, yaşadığım arızanın kronik bir şanzıman problemi olduğu, bazı araçlarda piston değişimi ve yazılım güncellemesi yapıldığı bilgisini sonradan öğrendim. Aracım yakın zamanda 15.000 km bakımına girmişti ve bu bakımda böyle bir önlem alınmamış olması da ayrıca düşündürücüdür.

Chery Türkiye’ye bu konuda detaylı bir mail ilettim ancak üzerinden 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım.

Aracımın onarılmış olması yaşadığım mağduriyetin karşılığı değildir.
Bu süreçte yaşadığım ulaşım problemi, destek eksikliği ve zaman kaybı gibi konularda tarafıma bir açıklama ve çözüm sunulmasını bekliyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.