Tüketici Hakları Mağduriyeti: Garanti Sürecinde Yetersiz Destek

Yıldırım İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuruda, şikayette bulunduğum firmadan savunma dahi gelmezken red cevabı alıyorum. 2 yıl garanti verilen ürün, 1 yılını bile doldurmadan tabanı eriyor, yanları sökülüyor. Firmadan sadece değişim değil, tamir isteğimizde bile geri çevriliyoruz (ki böyle bir hakkımız olmasına rağmen firma 'biz tadilat yapmıyoruz' deyip hiçbir yardımda bulunmuyor), ama tüketici yanında durması gereken kurum, savunma yapma tenezzülünde bile bulunmayan firmanın yanında duruyor. İki hafta içerisinde itiraz edebilirsiniz diyorsunuz, zaten paramız çöp olmuş. Bir de zamanı ve maddi olarak bana kaça mal olacağını bilmediğim dava sürecine girmemi mi bekliyorsunuz?