Tüketici Hakem Heyetleri Online Bisiklet Alışverişinde Sipariş Onayı ve Para İadesi Sorunu

09.08.2025 tarihinde Instagram’da A101 reklamı olarak gördüğüm bir bağlantı (https://voltalardafirsat. SBS/sadece-online-özel/? VND=1) üzerinden Volta Vsm elektrikli bisiklet satın almak istedim. İlgili sitede önce kişisel bilgilerimi ve adresimi girdim, ardından QNB Finansbank kredi kartımla ödeme yapmayı denedim. İşlem dört kez hata verdi ve tamamlanmadı. Daha sonra taksitli ödeme için yönlendirilen linkten Akbank kredi kartımla tekrar denedim. Bu kez 'işlem tamamlandı' şeklinde uyarı aldım; ancak tarafıma herhangi bir sipariş numarası veya onay mesajı iletilmedi.

Toplam da 25.000 TL kredi kartımdan çekildi fakat siparişle ilgili hiçbir bilgi alamadım. Siteyle, internete para çeken firmanın adını girdiğimde (LID/ELMASAL İstanbul TR), yani Lidio ödeme işlemleri şeklinde bir site karşıma çıkıyor. İletişime geçmeye çalıştım, telefonları kapalıydı. Sonrasında bankam QNB Finansbank ile görüştüm, kartımın iptalini ve yenilenmesini önerdiler; ancak şu an için başka bir işlem yapılamayacağını belirttiler. Akbank ise herhangi bir işlem görünmediğini söyledi fakat kartımdan para çekildi. 

Ayrıca A101’in resmi müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş numarası istediler; ancak herhangi bir sipariş numarası veremediğim için yardımcı olamayacaklarını, geçmiş olsun dediler.İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, kredi kartımdan çekilen 25.000 TL’nin iadesini talep ediyorum.