Tüketici Hakem Heyetleri Gelen Kişinin Saygısı Davranışı

İzmir Konak’taki ikametgahımda, Tüketici Hakem Heyeti tarafından oturma grubu ve diğer mobilyalarım ile ilgili başvurum kapsamında yaklaşık 1–1,5 ay önce evime bilirkişi geldi. Daha önce başka bir bilirkişinin geleceği, ancak rahatsızlığı nedeniyle gelemeyeceği ve yerine bu kişinin atandığı tarafıma bildirilmişti.

Eve gelen bilirkişi, inceleme sırasında hem üslup hem de davranış olarak son derece saygısız bir tavır sergiledi. Koltuğumun mekanizmasını açıp kapatırken ayarını bozdu, ürünlerimi kontrol ederken özen göstermedi ve zarar verecek şekilde davrandı. Konsolumun aynasını firmanın alıp geri getirmediğini söylediğimde bana “Ben size neden inanayım, aynanızın olduğuna elinizde bir ispatınız var mı? ” diyerek inkar edici ve küçümseyici bir ifade kullandı.

Görüşme boyunca ağzımızı her açtığımızda “Konuşmayın” diyerek bizi susturdu, söz hakkı tanımadı. Evden çıkarken ise, yaklaşık 3 yıldır süren bu sorunla ilgili olarak “3 yıldır aklınız neredeydi de şimdi başvuru yapıyorsunuz, kusura bakmayın insana sorarlar bunu” şeklinde, son derece yakışıksız ve tarafsızlığa aykırı bir cümle kurdu. Yaklaşık bir senedir hakem heyetinin kararını beklediğimi, üretici firmanın ise 2 yıldır beni oyaladığını ifade etmeme rağmen, alay eder bir tavırla satıcıyı koruyan bir yaklaşım sergiledi.

Daha sonra SMS yoluyla ürünlerimin bilirkişi tarafından reddedildiği tarafıma bildirildi. Bilirkişinin evimde sergilediği bu saygısız ve taraflı tutumun, verilen karara da yansıdığını düşünüyorum. Hem inceleme sırasında yaşadığım üslup sorunları ve zarar gören ürünlerim, hem de objektif olmayan yaklaşımı nedeniyle bu kararı kabul etmiyorum.

Evime gelen bu bilirkişi hakkında şikayetçiyim ve dosyam için tarafsız, özenli ve tüketiciyi de dinleyen yeni bir bilirkişi atanarak incelemenin yeniden yapılmasını, kararın buna göre tekrar değerlendirilmesini talep ediyorum.