Tüketici Hakem Heyeti Kararında Yüzeysel İnceleme Mağduriyet Yarattı

17/06/2025 tarihinde İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğum 2025/0078.10148 numaralı dosya ile ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşadım. Başvurumun sonucu tarafıma tebligat ile iletildi ve kararlarında, "Başvurucunun yeterli özeni gösterdiği takdirde kısa bir araştırma ile firmanın yetkili servis olmadığını anlayabileceği, firmanın tarafına yanıltıcı beyanlarda bulunduğunu ispatlayamadığı" gerekçesiyle talebim reddedildi.

Oysa başvurum sırasında gerekli tüm belgeleri ve delilleri sundum. Ancak heyetin konuyu derinlemesine araştırmadığı, bilirkişi atamadığı ve yalnızca yüzeysel bir değerlendirme ile karar verdiği kanaatindeyim. Özellikle belirttiğim gibi, bu tür firmaların müşteri yanıltıcı teknikler kullandığı ve benzer şikayetlerin Şikayetvar gibi platformlarda da yer aldığı göz ardı edilmiştir. Heyetin vatandaşın mağduriyetini anlamadan, sadece oturduğu yerden karar vermesi büyük bir eksikliktir.

Kararda ayrıca, tarafıma mahkemeye başvurmam gerektiği bildirildi. Ben ise Tüketici Hakem Heyeti’nin kararını yeniden değerlendirmesini, gerekirse bilirkişi atayarak ve benzer mağduriyetleri de dikkate alarak daha titiz bir inceleme yapmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür firmalara karşı caydırıcı önlemler alınmasını ve vatandaşların mağduriyetinin önlenmesini bekliyorum.

Bunun yanında, heyet başkanı ve üyeleri hakkında da soruşturma başlatılmasını istiyorum. Görevlerini iyi niyetle yerine getirmediklerini, vatandaşa yardımcı olmaya çalışmadıklarını ve bu tür firmaların uygulamalarına göz yumduklarını düşünüyorum. Bizleri mahkemelere yönlendirerek firmaların cesaret bulmasına ve mağduriyetlerin artmasına sebep oluyorlar. Firmaların bu tür uygulamalara cesaret edememesi için, ilk aşamada daha etkin ve caydırıcı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.