Makul Onarım Ücreti Talebim Garanti Kapsamı Dışı Olarak Yanlış Değerlendirildi

Konya Tüketici Hakem Heyeti’ne teknik servis ücretiyle ilgili yaptığım başvuruda, talebimin yanlış değerlendirilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. 22.01.2026 tarihinde, telefonumun ekran kırılması sonrası yetkili servisin sıfır telefon bedelinden bile yüksek bir onarım ücreti talep etmesi üzerine, bu tutarın fahiş ve haksız olduğu kanaatiyle Konya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurumda hiçbir şekilde ücretsiz onarım ya da ürün değişimi talep etmedim, sadece daha makul ve kabul edilebilir bir onarım ücreti belirlenmesini istedim.

Buna rağmen ilgili firma 15 gün içinde cevap vermemesine karşı, heyet 23.03.2026 tarihli kararında ekran kırılmasının garanti kapsamı dışında olduğunu belirterek tüketici talebinin reddine karar verdi. Oysa başvurumun özü, garanti kapsamında ücretsiz işlem yapılması değil, servisin sıfır cihazdan pahalıya gelen onarım bedelinin makul seviyeye çekilmesi yönündeydi. Kararda bu hususun dikkate alınmadığını, talebimin garanti kapsamına indirgenerek yanlış anlaşıldığını ve bu nedenle eksik/yanlış değerlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Başvurumun, talep ettiğim asıl husus olan onarım ücretinin fahişliği ve makul seviyeye indirilmesi yönünden tekrar incelenmesini, teknik servis tarafından talep edilen yüksek ücretin tüketici lehine yeniden değerlendirilmesini ve yanlış anlaşılan talebimin düzeltilerek karara yansıtılmasını istiyorum.