Diyarbakır Tüketici Hakem Heyeti'nde Evrak Eksikliği Gerekçesiyle Tekrar Reddedilen Başvuru

Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili yaşadığım süreci ve mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Türk Telekom’a ilişkin uyuşmazlığım nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvurular, iki kez “evrak eksikliği” gerekçesiyle reddedildi. Oysa başvurularımda istenen belgeleri sunduğumu, buna rağmen her seferinde aynı gerekçeyle reddedildiğini görüyorum ve bu durum, başvurumla ilgilenilmek istenmediği izlenimini uyandırmaktadır.

Son başvurumun tarihi 21.10.2025, karar tarihi ise 15.01.2026’dır. Yaklaşık üç ay boyunca herhangi bir sonuç alamadan bekledim; sürecin sonunda ise yine “evrak eksikliği” şeklinde, genel ve açıklayıcı olmayan bir gerekçe ile talebim reddedildi. Hangi belgenin eksik olduğu açık, net ve yönlendirici biçimde belirtilmediği için başvuruyu düzeltme ve hakkımı etkin şekilde arama imkanım da fiilen ortadan kalkmaktadır.

Bu durum, hem hak arama sürecimi ciddi şekilde uzatmış hem de maddi ve manevi açıdan mağduriyetime neden olmuştur. Asıl uyuşmazlığa ilişkin borç ve icra baskısı altında kalmaya devam ederken, başvurumun aylarca bekletilip sonunda yine aynı gerekçeyle reddedilmesi zaman ve emek kaybına yol açmış, ayrıca adalete ve idari başvuru yollarına olan güvenimi zedelemiştir. Evrak eksikliğinin somut olarak hangi belgeleri kapsadığının açıkça belirtilmemesi nedeniyle, hatayı düzeltme ve yeniden başvuru yapma imkanım da fiilen engellenmektedir.

Diyarbakır İl Tüketici Hakem Heyeti’nin başvuruları “evrak eksikliği” gerekçesiyle reddederken daha açık, ayrıntılı ve yönlendirici bir açıklama yapmasını, makul sürede inceleme yaparak tüketicilerin hak arama özgürlüğünü zorlaştıran bu uygulamaların sonlandırılmasını, somut olayımda da başvurumun esası incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.