Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti Dosyamı Gerektiği Gibi İncelememesi

Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti’ne, yaşadığım hizmet sorunu ve mağduriyetle ilgili tüm kanıtlarımı sunarak başvurdum. Başvuru sırasında hız, kalite ve hizmetin yerine getirilmemesiyle ilgili belgeleri, ekran görüntülerini ve diğer kanıtlarımı dosyaya açık ve anlaşılır şekilde ekledim.

Buna rağmen Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti’nin dosyamı gerektiği gibi incelemediğini, sunduğum kanıtları yeterince dikkate almadan yüzeysel bir değerlendirme ile karar verdiğini düşünüyorum. Uzun süre bekletildikten sonra, 11.02.2026 tarihli ve 057820260001266 karar numaralı dosyam için “başvuru sahibinin talebinin reddine” şeklinde karar verilmiştir. Bu kararın, sunduğum belgeler ve yaşadığım mağduriyetle uyuşmadığına, dosyanın özensiz ve yetersiz biçimde incelenerek kapatıldığına inanıyorum.

Bu süreçte Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti’nin dosyam üzerinde tarafsız ve yeterli bir inceleme yapmadığını, özellikle raportör R**a** isimli görevlinin ve kurulun değerlendirmesinin objektif olmadığı izlenimini edindim. Aylar sonra, tüm kanıtlarımla haklı olduğumu gösterdiğim halde ret kararı verilmesi, dosyaların gerektiği gibi incelenmediği yönünde bende ciddi bir güvensizlik oluşturmuştur. Bu yaklaşım nedeniyle hizmet alamadığım için zaten mağdurken, hakkımı aradığım mercide yeniden mağdur edildiğimi hissediyorum.

Küçükçekmece Tüketici Hakem Heyeti’nin söz konusu dosyamı tüm kanıtlarımı dikkate alarak, tarafsız, özenli ve detaylı bir şekilde yeniden incelemesini talep ediyorum. Haklı olduğumun tespit edilmesini, mevcut ret kararının gözden geçirilmesini ve bu tür yüzeysel incelemelerle tüketicilerin daha fazla mağdur edilmemesini istiyorum.