to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Değişim Reddedildi: Müşteri Hakları İhlali
Siirt’teki Tuğba Giyim mağazasından yaklaşık 2 gün önce 3.220 TL ödeyerek bir ürün satın aldım. Ürünü tekrar mağazaya götürdüğümde, sadece indirimli ürün olduğu için değişim yapılmayacağı söylendi. Hayatımda ilk defa böyle bir uygulamayla karşılaşıyorum ve bu durumu son derece saçma ve müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.
İndirime giren bir ürünün, özellikle bu tutarda bir alışveriş söz konusu olduğunda, hiçbir şekilde değişime kapalı olmasını kabul edemiyorum. Mağaza personeli de bu konuda yardımcı olmadı ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım ürün tutarı kadar hediye çeki tanımlanmasını ve bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Ocak tarihinde Siirt Tuğba mağazasındaki tym Giyim’den 3.250 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Daha sonra ürünü iade ya da değişim yapmak için mağazaya gittiğimde, yalnızca indirimli ürün olduğu için hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını söylediler.
Satın aldığım ürünün tamamen iade ve değişim kapsamı dışında tutulmasını, sadece indirimli olması gerekçesine dayandırmalarını hem müşteriyi mağdur eden hem de güven kırıcı bir uygulama olarak görüyorum. Ürünü iade alamıyorlarsa en azından ödediğim tutar kadar kullanabileceğim bir hediye çeki tanımlamalarını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
