İade Sürecinde Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Yaşadım

Tuğba Giyim’in kendi internet sitesinden 16 ve 17 Ekim tarihlerinde toplam 7 parça ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra, 21 Ekim tarihinde 3 ürünü iade ettim. Ürünlerin firmaya ulaşıp ulaşmadığını teyit etmek için defalarca aramak zorunda kaldım. Firmaya ulaşmak fazlasıyla zordu; ancak sonunda görüştüğümde, 6 Kasım’da iade işlemini gerçekleştirdiklerini ve bankamla alakalı olarak ücretin yansıma süresi olduğunu söylediler.

Bunun üzerine bankamı defalarca aradım; ancak bankam, iadenin görünmediğini belirtti. Son olarak 26 Kasım’da bankamla tekrar görüştüğümde, firmanın iadeyi aslında 25 Kasım tarihinde başlattığını ve kredi kartıma yansımasının 20 ile 25 gün sürebileceğini öğrendim. Yani firma bana 6 Kasım’da iade yapıldığı bilgisini vermesine rağmen, bankanın kayıtlarına göre iade 25 Kasım’da yeni başlatılmış.

Kredi kartı ile ödediğim 2.699,85 TL tutarındaki bu iadenin bu kadar gecikmesi ve süreç boyunca yanlış bilgilendirilmem hem güvenimi sarstı hem de markaya bakışımı tamamen olumsuz etkiledi. 2.500 küsur lira için bu kadar uğraştırılmak ve net bilgi alamamak beni gerçekten düşündürdü ve artık Tuğba Giyim’den alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çevremde de referansım olumsuz yönde olacaktır.

Yaşadığım bu gecikmenin ve yanlış bilgilendirmenin açıklanmasını, iade sürecimin hızla sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.