Ayıplı Kabanın İzinsiz Onarımı Ve İade Talebimin Reddedilmesi

08.03.2026 tarihinde Sarmaşık Giyim İnşaat Gıda Elektrik San. ve Dış Tic. A.Ş.’ye bağlı Tuğba Giyim Ümraniye Çarşı içi mağazasından “Kuşaklı %60 yün kaban” (Ürün Kodu: 252KB7104TB. 01) adlı ürünü satın aldım. İşlemime ilişkin fatura numaram D322026000000023’tür. Ürünü yalnızca iki gün kullanmama rağmen kabanın kumaşında ciddi derecede tüylenme ve deformasyon oluştu; ürün ayıplı hâle geldi.

Bu durum üzerine firmayla iletişime geçerek ürünü iade etmek istediğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen firma yetkilileri iade talebimi dikkate almak yerine ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek süreci uzattı. Mağduriyet yaşamamak adına iade ve bedel iadesi talebimi özellikle yinelememe rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

27.03.2026 tarihinde bana verilen bilgiye göre ürün, tarafıma hiçbir şekilde sorulmadan ve açık rızam alınmadan tamir edilmiş ve teslim almam için mağazaya gönderilmiştir. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda seçimlik hak sahibi tüketicidir ve tüketici, bedel iadesi, değişim, ücretsiz onarım veya ayıp oranında indirim haklarından birini serbestçe seçebilmektedir. Ben sürecin başından itibaren açıkça bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi ifade etmiş olmama rağmen ürünümün onarıma gönderilmesi ve tamir edilmesi hukuka ve kanunun ruhuna aykırıdır.

Üstelik yalnızca iki günlük kullanımda tüylenen ve kumaşı bozulan bir kabanın tamir edilmesi, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamakta, güven vermemekte ve sorunu kalıcı şekilde çözmemektedir. Firma ayrıca “14 gün iade hakkı olmadığı” yönünde beyanda bulunarak ayıplı mala ilişkin yasal haklarımı prosedür gerekçesiyle geçersiz saymaya çalışmıştır.

Tüm bu nedenlerle, ayıplı hâle gelen ve bilgim/onayım dışında tamir edilen söz konusu kaban için bedel iadesi talep ediyorum. Ürünün onarımının değil, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve kanundan doğan tüketici haklarımın gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.