Yanlış Ürün Gönderildi, Değişim Ve Çözüm Taleplerim Karşılanmadı

Tudors’tan 772OG9189P numaralı online siparişimde üç adet pantolon aldım ve toplamda yaklaşık 800 TL ödeme yaptım. Siparişim bugün elime ulaştı ancak ürünlerden biri yanlış gönderildi. Kadın relax fit, rahat kesim, yüksek bel, dar paça siyah pantolon istemiştim; fakat bana başka, bol bir model gönderildi. Üstelik yanlış gelen ürünün etiketi doğru olmasına rağmen, model tamamen farklı.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sadece iade seçeneği sunuldu. Ben ise yanlış gönderilen ürünün yerine, asıl istediğim ürünün bana gönderilmesini talep ettim. Ayrıca, tekrar sipariş vermek istediğimde ücretsiz kargo hakkım da kayboluyor. Yakın mağazadan değişim talebim de reddedildi.

İade sürem devam ediyor, fakat ben mağduriyetimin giderilmesini ve siparişimdeki eksik/yanlış ürünün doğru modelle ücretsiz olarak değiştirilmesini istiyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.