Online Alınan Ürünün Mağazada İade Edilememesi Ve Bilgi Karmaşası

Tudors’tan online olarak 3’lü sweatshirt satın aldım (Sipariş No: 177PE9776V, ödeme: kredi kartı ile 1.499,99 TL). Ürünü iade veya değişim için 4 gündür Konya’daki Kule Site ve Kent Plaza AVM mağazalarına gittim, ancak mağaza çalışanları “Online ürünleri biz iade alamayız” diyerek işlemi gerçekleştirmediler. Oysa müşteri hizmetleriyle 3 gündür yaptığım görüşmelerde, online alınan ürünlerin mağazalarda iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Ayrıca markanın kendi internet sitesinde de online alınan ürünlerin mağazalarda iade ve değişim hakkı olduğu açıkça belirtiliyor. Mağazalar ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İade veya değişim işleminin mağazadan hızlı ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.