Tudors’tan Defolu Tişört İçin Tek Ürün Değişimi Talebi Reddedildi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Tudors’un mobil uygulaması üzerinden 23.06.2026 tarihinde TS240030-320 kodlu beşli polo yaka t‑shirt setini 951NB9256A sipariş numarasıyla satın aldım. Tişörtlerin dördü sağlamdı, ancak bir tanesinin ön kısmında bariz bir yırtık vardı. Dört tanesini giymek için yıkadım, yırtık olanı ise özellikle kenara ayırdım ki değişim yapabileyim.

Çağrı merkeziyle görüştüğümde, adet bazlı değişim yapmadıklarını, değişim için beş ürünü de birlikte göndermem gerektiğini söylediler. Ayrıca diğerlerini yıkamış olduğum için, zaten iade ya da değişim kabul etmeyeceklerini ifade ettiler. Yıkamamış olsam bile yine beşini birden geri göndermem gerektiğini, tekil işlem yapamadıklarını belirttiler. Ürünün defolu olduğunu açıkça göstermek için tişörtteki yırtığın fotoğrafını çektim, e‑posta ile gönderdim, ayrıca WhatsApp hattına da yazdım ancak kimse ilgilenmedi ve her seferinde “kullandığınız için işlem yapamayız, tekli değişim yok” cevabını aldım.

Ben siparişi verirken beşli set içinde yırtık bir t‑shirt satın almaya razı olmadım; bana defolu ürün gönderildi. Dürüstçe diğer tişörtleri yıkadığımı söyledim, buna rağmen hem defolu gönderilen ürünü kabul etmiyorlar hem de “tekil işlem yok” bahanesiyle sağlam dört tişörtü de göndermemi şart koşuyorlar. Kasten yırtık t‑shirt gönderilmiş gibi bir durumla karşı karşıya kalmış hissediyorum ve müşteri memnuniyeti açısından sergilenen tavırdan son derece rahatsızım.

Tudors’tan talebim çok net: yırtık olan tişörtün sağlam bir ürünle birebir değişimini ya da bu tek tişörtün bedelinin tarafıma iadesini istiyorum. Tekil işlem yapmıyoruz gerekçesiyle defolu ürünü değiştirmeyi reddetmelerini ve mağduriyetimi görmezden gelmelerini kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.