Tudors Mağazasında Değişim Sürecinin Şeffaf Olmaması Ve Üründe Oluşan Leke Sorunu

Yıllardır alışveriş yaptığım Tudors markasından Ocak 2026’da İstanbul Pendik mağazasından babama doğum günü hediyesi olarak üç adet triko kazak aldım. Bu üç kazaktan birinde kısa süre içinde yağ lekesi sandığım, ancak çamaşırı her zamanki gibi 30 derecede yıkamama rağmen arkalı önlü çoğalarak yayılan garip bir leke oluştu. Aynı şekilde yıkadığım hiçbir üründe bugüne kadar böyle bir sorun yaşamadım.

Bu durumu fark edince 04.02.2026 tarihinde ürünü inceleme/değişim için Pendik mağazasına teslim ettim ve tarafıma verdikleri değişim fişi ile süreci takip ettim. 27.02.2026 tarihine kadar kimse beni aramadı, ben mağazaya gidip sormasam herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Üstelik başta 21 iş günü süreceği söylenmesine rağmen, hafta sonları dahil edilmediği gibi kafa karıştırıcı ve tutarsız açıklamalar yapıldı.

Sonuç olarak bugün mağazaya gittiğimde incelemenin olumsuz sonuçlandığını ve ürünü gelip almam gerektiğini öğrendim. Herhangi bir gerekçe, teknik açıklama ya da müşteri hatasına dair somut bir bilgi paylaşılmadı. 500 TL’lik bir ürün için gerçekten müşteri hatası olduğunu düşünsem zaten ürünü incelemeye vermezdim. Bu şeffaf olmayan süreç, bilgilendirme eksikliği ve yıllardır alışveriş yaptığım bir markadan bunu yaşamış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü alacağım ancak bu yaşadığım deneyim nedeniyle Tudors ile tüm alışveriş ilişkimi sonlandırma kararı aldım ve sistemdeki kaydımın da silinmesini talep ediyorum. Bundan sonra aldığım ürünleri de ihtiyacı olan birilerine bağışlayacağım.