Satışta Yanıltıcı Yıkama Bilgisi Nedeniyle Gömleklerde Çekme Ve İade Talebi

13.03.2026 tarihinde Kırıkkale Merkez’de bulunan Tudors mağazasından kampanya kapsamında toplam 6 adet gömlek satın aldım. Satış esnasında mağaza yetkilisi Ezgi Hanım, ürünleri 30 derecede yıkadığım sürece herhangi bir sorun yaşamayacağımı özellikle belirtti ve bu beyana güvenerek alışverişimi tamamladım.

Satın aldığım gömleklerden 5 tanesini, anlatıldığı şekilde 30 derecede ve kısa programda yıkadım. Buna rağmen ürünlerin tamamında ciddi oranda çekme oldu ve en az bir beden küçülme meydana geldi. Ürünlerden bir tanesi ise henüz teslim edilmediği için hiç kullanılmamış durumda ve etiketi hâlâ üzerinde duruyor.

Durumu mağazaya ilettiğimde ne sorunuma yönelik tatmin edici bir çözüm sunuldu ne de bana karşı uygun bir üslup kullanıldı, mağduriyetim kesinlikle giderilmedi. Ürünler inceleme kapsamında firmaya gönderildi ve tarafıma sonuç olarak “olumsuz” dönüş yapıldı. Aynı sorunun birden fazla üründe yaşanması, ürünlerin ayıplı olduğunun açık bir göstergesi iken, bu durum dikkate alınmadı.

Ayrıca mağaza müdürü Bayram Bey ile görüştüğümde, satış elemanı için “zaten sorunlu biri” gibi yanlış bir ifade kullanıp “elimden bir şey gelmiyor” şeklinde konuşarak konuyu geçiştirmiş, herhangi bir inisiyatif kullanmamıştır. Yaklaşım ve süreç yönetimi de en az ürünler kadar mağduriyet yaratmıştır.

Ayıplı olan ürünler için ödediğim toplam yaklaşık 2.100 TL bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.