Hatalı Ürün Ve Kaba Yaklaşımla Hayal Kırıklığı

06 Ağustos 2025 tarihinde saat 18.30 civarında Eskişehir Doktorlar Tudors şubesinden kampanya kapsamında 3 adet gömlek satın aldım. Eve gelip gömlekleri yıkadığımda, bir tanesinin yırtık olduğunu fark ettim. Ürünü mağazaya geri götürdüm ve inceleme sonrası ürünün hatalı olduğu kabul edilerek yenisini almam söylendi. Ancak mağazaya gittiğimde aynı ürünün bedeni mevcut değildi.

Kampanyalı başka bir gömlek seçtik fakat bu kez üzerine 250 TL ek ödeme talep edildi. İtiraz ettiğimizde satış temsilcisi bize yardımcı olmadı, yaklaşık bir saat mağazada bekletildik. Sonrasında başka bir şubeden almamız gerektiği söylendi, biz ise ürünü mağazaya getirtmelerini istedik fakat bu da kabul edilmedi. Fiyat farkı oluşmasının nedenini sorduğumuzda ise "Sistem böyle" denilerek yardımcı olunmadı ve kaba bir şekilde "İsterseniz şikayet edin" denildi. Bu süreçte mağazanın kendi hatalı ürününün arkasında durmaması ve çalışanların tavrı beni çok üzdü.

Sonuç olarak ürünü başka bir şubeden değiştirdik fakat yaşadığımız uygulama ve özellikle satış temsilcisinin yaklaşımı kesinlikle doğru değildi. Sık sık alışveriş yaptığımız bir mağazada böyle bir muamele görmekten dolayı hayal kırıklığı yaşadım. 3 gömlek için toplamda 1000 TL ödeme yaptım ve müşteri memnuniyeti açısından daha duyarlı bir yaklaşım beklerdim.