İnternet üzerinden Tudors markalı kapüşonlu bir mont satın aldım. Ürün eve geldiğinde üstüme giydim, yalnızca yaklaşık yarım saat – bir saat kadar kullandım. Montu çıkardığımda içimdeki kazağın her yerinin parlak parlak elyafla kaplandığını gördüm, son derece kötü bir görüntü vardı. Astar o kadar kalitesiz ki, kazak ve içindeki tişörtte halen elyaflar görünür durumda. Sorun olmasa severek aldığım bu montu zaten iade etmeyecektim.
Bunun üzerine hemen Muğla Rüya Park AVM’deki Tudors mağazasına gittim. Mağaza müdür yardımcısı olan hanımefendi, kıyafetimin halini görmesine rağmen önce “bunu giymişsiniz beyefendi, ben iade alamam” dedi. Durumu sakin bir dille anlatınca ancak incelemeye gönderebileceğini söyledi ve ürünü teslim aldı. Yaklaşık 20 gün sonra inceleme sonucunda tarafıma red cevabı geldi. Gelen cevapta “tüylenme şikayeti” nden bahsedilmiş, oysa benim şikayetim montun içindeki elyafların kazak ve tişörte çıkmasıydı; yani bildirilen sorunla verilen cevap birbiriyle hiç uyuşmuyor.
Mağazada kendisine, “empati kuralım, benim yerimde siz olsanız kullanmadan bu ürünün sorunlu olduğunu nasıl anlardınız” diye sormama rağmen, çözüm üretmek yerine beni adeta başından savdı. Çalışan personelin tavrını ve üslubunu hiç hoş bulmadım.
Hem montun astarındaki belirgin kalite sorunundan, hem iade talebimin reddedilmesinden, hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımlarından dolayı Tudors markasına karşı ciddi şekilde soğudum ve bu mağazanın önünden dahi geçmeyi, kimseye de önermeyi düşünmüyorum. Bir ayı aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum. Monttaki bariz üretim/kalite hatası ve yaşadığım mağaza deneyimi nedeniyle ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar