to read complaints and reviews, or file yours.Montun İç Elyaflarının Çıkması Nedeniyle İade Reddi
Tudors'tan’dan internet sitesi üzerinden mt250003 Coat With Detachable Hood 2 Mont sand XL model montu 20.01.2026 tarihinde sipariş ettim ve ürün elime geçince normal şekilde giydim. Montu giydiğimde, içindeki elyafların astardan çıkarak hem kazak hem de tişörtüme parlak parlak yapıştığını gördüm. Ürünün astarı o kadar kalitesiz ki, her giyişimde içindeki elyaflar üstüme çıkıyor.
Bu nedenle ürünü iade için mağazaya gönderdim ancak iadem reddedildi. Gerekçe olarak da “tüylenme yok” dendi, oysa ben hiç tüylenmeden bahsetmedim, montun içindeki elyafların dışarı çıkmasından şikayetçiyim. Mağaza personeli muhtemelen formda yanlış ifade girip “tüylenme” yazmış ve bu şekilde inceleme yapılmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece “red geldi, mağazayla görüşün” denildi ve sorunum çözülmedi. Mağazadaki personel de “giymişsiniz beyefendi” gibi bir ifade kullanarak, ürünü normal şekilde denememi adeta kusur gibi gösterdi. Ürünü giymeden elyafın çıkıp çıkmadığını anlamam zaten mümkün değil.
Bu ürüne red veren görevli arkadaşın, montu sadece bir kere giyip altındaki kazak veya tişörtüne bakmasını, bu durumun kendisine normal gelip gelmediğini gerçekten merak ediyorum. Montu ilk giyişimde bu sorunla karşılaştığım için ürünün kalitesiz ve ayıplı olduğunu düşünüyorum. Hatalı olduğunu açıkça belli eden bu ürün için iademin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin, şikayet ettiğim “elyaf çıkması” sorunu üzerinden yeniden ve düzgün şekilde yapılmasını istiyorum.
Gelişme
İnternet üzerinden Tudors markalı kapüşonlu bir mont satın aldım. Ürün eve geldiğinde üstüme giydim, yalnızca yaklaşık yarım saat – bir saat kadar kullandım. Montu çıkardığımda içimdeki kazağın her yerinin parlak parlak elyafla kaplandığını gördüm, son derece kötü bir görüntü vardı. Astar o kadar kalitesiz ki, kazak ve içindeki tişörtte halen elyaflar görünür durumda. Sorun olmasa severek aldığım bu montu zaten iade etmeyecektim.
Bunun üzerine hemen Muğla Rüya Park AVM’deki Tudors mağazasına gittim. Mağaza müdür yardımcısı olan hanımefendi, kıyafetimin halini görmesine rağmen önce “bunu giymişsiniz beyefendi, ben iade alamam” dedi. Durumu sakin bir dille anlatınca ancak incelemeye gönderebileceğini söyledi ve ürünü teslim aldı. Yaklaşık 20 gün sonra inceleme sonucunda tarafıma red cevabı geldi. Gelen cevapta “tüylenme şikayeti” nden bahsedilmiş, oysa benim şikayetim montun içindeki elyafların kazak ve tişörte çıkmasıydı; yani bildirilen sorunla verilen cevap birbiriyle hiç uyuşmuyor.
Mağazada kendisine, “empati kuralım, benim yerimde siz olsanız kullanmadan bu ürünün sorunlu olduğunu nasıl anlardınız” diye sormama rağmen, çözüm üretmek yerine beni adeta başından savdı. Çalışan personelin tavrını ve üslubunu hiç hoş bulmadım.
Hem montun astarındaki belirgin kalite sorunundan, hem iade talebimin reddedilmesinden, hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımlarından dolayı Tudors markasına karşı ciddi şekilde soğudum ve bu mağazanın önünden dahi geçmeyi, kimseye de önermeyi düşünmüyorum. Bir ayı aşkın süredir bu sorunla uğraşıyorum. Monttaki bariz üretim/kalite hatası ve yaşadığım mağaza deneyimi nedeniyle ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
