İlk Yıkamada Kullanılamaz Hale Gelen Kazak İçin Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

17.10.2025 tarihinde Tudors Ankara Metromall AVM mağazasından aldığım kazağı, hiç giymeden önce üzerindeki yıkama talimatına tamamen uygun şekilde yıkadım. Yıkama sonrası ürünü giydiğimde kollarının çekmiş olduğunu fark ettim ve ürünü kullanılamaz hale getiren bu sorun nedeniyle 01.11.2025 tarihinde Tudors Ankara Sincan şubesi üzerinden incelemeye gönderilmesini istedim.

Mağaza çalışanları değişim yapamayacaklarını, önce incelemeye gönderilmesi gerektiğini söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ancak inceleme sonucunda kusurun bende olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Bu süreçte destek form numaram 1-89678 olarak oluşturuldu.

Karara itiraz etmek için Tudors müşteri hizmetlerini aradığımda ise müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve alakasız davrandığını, "Bir şey yapamayız, sizin sorununuz." şeklinde yaklaşım sergilediğini üzülerek belirtmek isterim. Kazağı bir kere bile giyemeden ürün resmen çöp oldu ve ödediğim para da boşa gitmiş durumda. Paramızı yollarda bulmuyoruz ve bu kadar kısa sürede, ilk yıkamada bu hale gelen bir ürünün kullanıcı hatası denilerek reddedilmesini asla kabul etmiyorum.

Ürünün yeniden, bu kez objektif ve detaylı bir şekilde incelenmesini, mümkünse ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisiz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavırla ilgili de gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.