İç Etiket Bahanesiyle Değişim Reddedilen Defolu Gömlek

15.02.2026 tarihinde Tudors Kadıköy/Bahariye şubenizden 3 adet gömlek satın aldım. Bu gömleklerden birinin yakasında defo olduğunu fark edince 22.02’de değişim için aynı mağazaya gittim. Mağaza çalışanları mağaza sorumlusunu çağırdılar, kendisi ürünü kontrol ettiğinde gömleğin defolu olduğunu kabul etti ancak iç etiket olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacağını söyledi.

Mağaza sorumlusu, firmanın iç etiketi olmayan ürünlerde “ürün yanık bile olsa değişim yapmayın” şeklinde bir talimat verdiğini ifade etti. Etiketi benim kesmediğimi, kesmiş olsam mutlaka dikili olduğu yerde bir parçasının kalması ya da dikişlerde bir iz görülmesi gerektiğini belirtmeme rağmen yardımcı olmadı. Üründeki defo, yakanın iç kısmında, yakanın dik durması için dikilen parçanın ters tarafa dikilmiş olmasıydı. Bu parçayı düzeltmeye çalışırken ürüne daha fazla hasar vermesi de süreci daha sorunlu hale getirdi.

Mağaza sorumlusunun ürüne zarar vermeye devam ettiğini görünce, eğer yardımcı olmayacaksa konuyu firma ile görüşeceğimi söyledim. Bunun üzerine ürünü sinirli bir şekilde katlayıp poşete koyarak “buyurun siz sorununuzu firma ile çözün” şeklinde bir ifade kullandı. Bu tavır, hem saygısızlık hem de müşteri memnuniyetsizliği açısından kabul edilebilir olmaktan çok uzaktı. Firma ile görüşeceğimi belirtmemi adeta bir tehdit gibi algıladığını hissettirdi.

Ben markanızın ürünlerini beğeniyor ve almaya devam etmek istiyorum ancak evime 500 metre uzaklıktaki bu mağazanızdan artık özellikle uzak duracağımı bilmenizi isterim. Defolu olduğu mağaza sorumlusu tarafından da kabul edilen bu gömleğin, iç etiket bahanesi öne sürülmeden, müşteri memnuniyeti gözetilerek değiştirilmesini talep ediyorum. Web sitenizdeki iletişim formundan da bugün aynı konuyla ilgili mesaj bıraktım ancak henüz herhangi bir geri dönüş almadım.