Yanıltıcı İlan Ve İade Reddi: Kalitesiz Kaban Ve Haksız Ücretlendirme

Birkaç gün önce Instagram üzerinden “tubamutioglu” sayfasından Tubamutioglu firmasına ait bir kaşe kaban siparişi verdim. Ürün için ilanda 1. Kalite ve kalın kumaş olduğu, kaban boyunun da 1.30 cm olduğu yazıyordu. Ürün için 1840 TL ödedim, kargo ile birlikte toplam 1940 TL ödeme yaptım.

Elime ulaşan ürün ilandakiyle hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Kumaş oldukça ince ve kalitesizdi, geldiğinde kırış kırış durumdaydı, etiketi yoktu ve yeni ürün görüntüsünden çok uzaktı, adeta daha önce kullanılmış gibiydi. Kalın kaşe diye satılan bir ürünün bu kadar kırışmış halde gelmesi ve ütü gerektirecek durumda olması zaten başlı başına şüphe uyandırdı. Ayrıca kaban boyunun ilanda yazdığı gibi 1.30 cm değil, evde ölçtüğümde 1.20 cm olduğunu gördüm. Ödediğim bedele göre son derece kalitesiz ve kötü bir ürünle karşılaştım.

Firmayla iletişime geçtiğimde iade almadıklarını, farklı bir kabanla değişim de yapamayacaklarını belirttiler. Sadece “eşdeğer bir ürünle değişim” yapabileceklerini söylediler. Ancak sayfaya tekrar girdiğimde tüm fiyatların güncellendiğini gördüm. Benim aldığım kaban 1840 TL iken aynı ürünün 1935 TL’ye çıktığını fark ettim. Üstelik değişim yapsam bile kargo ücretinin yine benden tahsil edileceği belirtiliyordu. Yani hem vaat ettikleri özellikte olmayan, kalitesiz ve ölçüleri yanlış bir ürünü gönderdiler hem de sorunu çözmek yerine müşteriyi daha da zarara sokan bir yaklaşım sergilediler.

Yaşadığım bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış ve mağdur hissediyorum. Ürünün ilanda belirtilen kalite ve özellikleri taşımaması, ölçülerin yanlış verilmesi ve iade hakkımın reddedilmesi nedeniyle ödediğim 1940 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı satış uygulamalarının son bulmasını ve başka tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.