Beş Kez Hatalı Gönderim Ve İade Edilmeyen Kargo Masrafları

Temmuz ayında annem bu firmadan bir elbise sipariş etti. Sipariş sırasında internet sitesinden açıkça 2 beden seçmemize rağmen tarafımıza 1 beden gönderildi.

Firma ile iletişime geçerek ürünün değiştirilmesini istedik. Ancak yapılan değişimlerde de aynı hata tekrarlandı. Tam 4 kez, talep ettiğimiz 2 beden yerine 1 beden gönderildi.

Dördüncü kez aynı yanlış yapıldığında, istediğimiz rengin 2 bedeninin stokta bulunmuyor olabileceğini düşünerek, artık sorun çözülsün diye renk değişikliğini dahi kabul ettik. Buna rağmen beşinci gönderimde de doğru ürün gelmedi: Hem istediğimizden farklı bir renk gönderildi hem de yine 2 beden yerine 1 beden gönderildi.

Yani firma aynı sipariş kapsamında tam tamına 5 kez yanlış ürün gönderdi.

Üstelik bütün bu yanlış gönderimler firmanın kendi hatasından kaynaklanmasına rağmen, süreç içerisinde bize kargo ücreti de ödettirildi. Siparişimizi doğru vermiş olmamıza rağmen hem aylarca bu süreçle uğraşmak zorunda kaldık hem de firmanın tekrar tekrar yaptığı hataların sonucunda kargo masrafına katlanmak zorunda bırakıldık.

Temmuz ayında verilen bir siparişin Eylül ayına gelinmesine rağmen hâlâ doğru şekilde teslim edilememesi ve aynı hatanın tam 5 kez tekrarlanması kabul edilebilir bir durum değildir. Bir müşterinin, firmanın kendi hatasını düzeltebilmesi için beş kez değişim süreciyle uğraşmak zorunda bırakılmasını anlamak mümkün değil.

Artık yeni bir değişim süreciyle daha fazla uğraşmak istemiyoruz. Ödediğimiz ürün bedelinin ve firmanın hatalı gönderimleri nedeniyle tarafımıza ödetilen kargo ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve mağduriyetimizin derhal giderilmesini talep ediyoruz.

Elimizde sipariş ve süreçle ilgili kayıtlar bulunmaktadır. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde tüketici olarak yasal başvuru yollarına da başvuracağız.