Ayıplı Ferace Ve Küçümseyici Müşteri İletişimine Karşı İade Talebi

Tuba Mutioğlu’nun kendi web sitesi üzerinden ferace elbise siparişi verdim. Sitedeki görsellerde haki tonunda görünen ürün bana türbe yeşiline yakın, bambaşka bir renkte gönderildi. Ürünün kumaş kalitesi ve dikişleri de sitede vaat edilenden çok daha düşük, kalitesiz bir yapıda geldi.

Ürün elime geçtikten sonra yaklaşık bir aydır WhatsApp üzerinden firmayla görüşüyorum. Hem ürün görsellerini gönderdim hem de yaşadığım sorunu detaylıca anlattım. Buna rağmen iade talebimi kabul etmediler ve sanki sorun tamamen bende ve bedenimdeymiş gibi “bizim mankenimiz 170 boyunda 58 kilo” diyerek, fiziksel özelliklerimi aşağılamaya varan ifadeler kullandılar. Bu yaklaşım hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzak.

Firma, ayıplı ve görselle uyuşmayan ürün için iade hakkımı tanımak yerine sadece değişime yönlendirdi ve bunun için de benden 250 TL talep etti. Ürüne ait faturamı da göndermediler, defalarca belirtmeme rağmen resmi bir belge paylaşmadılar.

Ayıplı ve görselle uyumsuz ürün için yasal iade hakkımın derhal tanınmasını, benden talep edilen 250 TL değişim ücretinin iptalini ve faturamın tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca müşteriyle WhatsApp üzerinden kurulan saygısız ve küçümseyici iletişim tarzı nedeniyle de gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.