Tuba Butik'te İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

5 Nisan tarihinde Tuba Butik’ten yaptığım alışverişte gelen ürünün bedeni olmadığı için iade etmek istedim. 8 Nisan’da elime ulaşan ürünü, iade isteğimi belirttikten sonra kargo ücretini de kendi cebimden ödeyerek 16 Nisan’da DHL Kargo ile İstanbul’dan geri gönderdim. Bana 14 iş günü içinde iade ödemesinin yapılacağı söylendiği halde, üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Ödemeyi 1.598 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirmiştim. WhatsApp hatları dışında arayabileceğimiz bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor. WhatsApp yazışmalarında sürekli “muhasebe birimine ilettiklerini” ve gecikme olduğunu belirten, kopyala-yapıştır şeklinde aynı mesajlarla oyalandım. Bu süreçte gerçekten kurumsal bir muhasebe birimleri olduğuna ve konuyu ciddiye aldıklarına dair hiçbir güven veremediler.

Yasal iade süresini aşmalarına rağmen ödemeyi yapmadıkları için gerekli resmi yerlere şikayette bulundum ve bunu kendilerine de ilettim; buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve durumla ilgilenmediler. Bu mağduriyeti yaşayan herkesin de hakkını aramasını, gerekli şikayetleri yapmasını öneriyorum. Tuba Butik’in bu sayfasının kapatılmasını ya da en azından insanları bu şekilde mağdur etmesinin bedelini bir şekilde ödemesini, iademin derhal ve eksiksiz olarak yapılmasını ve yaşattıkları umursamazlık için de tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.

Firmanın müşteriyi yok sayan bu ilgisiz ve sorumsuz tavrından şikayetçiyim.