to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Destek Hattı
Tuba Butik’ten 3 parça kıyafet satın aldım, ürünler 18 Eylül’de elime ulaştı. Aynı gün bu ürünlerden bir adet bluzu iade etmek istediğimi belirterek firmayla iletişime geçtim ve 21 Eylül’de DHL Kargo ile dk‑3 rl 834279 gn:5097******39 takip numaralı iade gönderimi yaptım.
O günden beri iademi sorgulamak için WhatsApp üzerinden firmaya defalarca yazıyorum. Birçok mesajıma karşılık en fazla tek bir cevap geliyor, ancak net bir açıklama yapılmıyor. Bana sadece iademin muhasebe birimine iletildiği ve bu kanaldan yalnızca sipariş desteği sağlanabildiği, durumun ilgili birime aktarıldığı ve gerekli kontroller sonrası bilgi verileceği yazıldı; ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
En azından iade dekont numarasını benimle paylaşmalarını, bankam üzerinden süreci sorgulayabileyim diye talep etmeme rağmen bu konuda da cevap alamıyorum. Ayrıca WhatsApp destek hattında yazan kişilerin üslupları da oldukça kaba ve yardımcı olmaktan uzak. Başka bir numaralarına yazdığımda da beni yine aynı görüşmeyi yaptığım numaraya yönlendirdiler ve oradan da sonuç alamadım.
590 TL ödediğim bu bluzun iade sürecinin şeffaf biçimde açıklanmasını, iade dekont numaramın tarafıma iletilmesini ve ücret iademin bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını istiyorum. Attığım maile de dönüş olmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü, buna rağmen sürece dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmediğimi belirtmek isterim. Artık konu yalnızca para iadesi değil, yaşadığım mağduriyet ve hakkımın yenmesi boyutuna gelmiştir; bu nedenle sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
