İade Sürecindeki 24 Günlük Gecikme Ve Yanıtsız Destek

01.06.2026 tarihinde Instagram üzerinden “Tuba Ölmez / Tubaolmez Butik” adlı sayfadan iki parçadan oluşan bir elbise siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında elbisenin kumaşını beğenmediğim için iade talep ettim ve tarafıma iade kodu verildi. Kısa süre içinde ürünü kargoya vererek geri gönderdim. Kargom 10.06.2026 tarihinde firma tarafından teslim alındı.

İade için yazışmalarımızda 14 iş günü içinde para iademin yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak bugün itibarıyla 24 iş günü geçmesine rağmen 2.151 TL tutarındaki ücretim, Enpara üzerinden göndermiş olduğum IBAN hesabıma hâlâ iade edilmedi. WhatsApp üzerinden tekrar tekrar yazmama rağmen her seferinde sadece hazır mesajlarla cevap veriliyor, sürece dair net bir bilgi verilmiyor ve muhatap alabileceğim hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu durum beni mağdur ettiği gibi, artık kandırıldığımı düşünmeye başladım.

İademin bir an önce, görüşmelerde ilettiğim IBAN hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu firmanın iade süreçleri ve müşteriyle iletişim şeklinin incelenmesini rica ediyorum.