Garantili Ttec Akıllı Saatte Tekrarlayan Arıza Ve Çözümsüz Servis

Nisan 2026’da İskenderun Media Markt şubesinden oğluma Ttec marka bir akıllı saat aldım. Yaklaşık 6 bin tl ödeme yaptım ve ürünü alırken ekstra sigorta da satın aldım. Saati ilk kullanımımızda cihaz kendiliğinden kapandı ve bu nedenle iade/değişim talebiyle servise gönderildi. Saat 21 iş günü serviste kaldıktan sonra “herhangi bir problem yok” denilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak ürünü teslim aldıktan sonra aynı sorunu tekrar yaşadım ve yeniden servise gönderdim. Yeni aldığım bir ürünün iki kez 21 iş günü serviste kalmasına rağmen yine “sorun yok” denilip geri verildi. Oğlumun güvenliği için aldığım bu saati toplamda 2–3 kez bile kullanamamışken cihaz şu anda tamamen kapandı ve hiç açılmıyor.

Tatil nedeniyle şu anda şehirde değilim ve yurt dışında olacağım için ürünü fiziksel olarak mağazaya ya da servise götürme ya da kargo ile gönderme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen firmayı aradığımda “isterseniz yasal haklarınızı kullanın” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşımla karşılaştım, hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Garanti kapsamında olan ve ayrıca ekstra sigorta bedeli de ödediğim bu ürünün sürekli arızalanmasına rağmen “sorun yok” denilerek geri gönderilmesini ve mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken, bulunduğum yerden tekrar servise gitmek zorunda bırakılmadan, uzaktan onaylanacak şekilde saatimin derhal yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.