Garanti Kapsamındaki Çocuk Akıllı Saatin Ücretsiz Değişimi İçin Media Markt’a Şikayet

2025 yılı Eylül ayı ortalarında Gaziantep Sanko Park AVM Media Markt mağazasından Bilicra marka çocuk akıllı saati satın aldım. Yaklaşık 2026 Mayıs ayında saat şarjdayken ekranı her 10 saniyede bir açılıp kapanmaya başladı. Şarj işlemi bittikten sonra saati açmaya çalıştığımda ise saat tamamen açılmadı.

Ürünün garanti süresi devam ettiği için Media Markt mağazasına götürerek servise gönderilmek üzere teslim ettim. Bu süreçte çocuğumla iletişim kurabilmek için yedek bir akıllı saat talep ettim ancak bu talebim olumsuz karşılandı. Daha sonra Şikayetvar üzerinde yaptığım incelemede bu akıllı saatin benzer şekilde kronik sorunlar yaşattığını ve birçok kişinin aynı problemden şikayetçi olduğunu gördüm. Ayrıca müşteri hizmetlerinin de genellikle “müşteri hatası” diyerek konuyu geçiştirdiği yönünde yorumlara rastladım.

27.06.2026 tarihinde servis tarafından telefonla aranarak ürüne su değdiği ve bu nedenle müşteri hatası sayıldığı, tamir edilmesini istersem 6.500 TL, yeni saat istersem 5.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Eylül ayında 6.000 TL ödeyerek aldığım saati, sanki hiç almamışım gibi neredeyse aynı bedelle tekrar almam bekleniyor. Ürünün t051-***49 numaralı olduğu bilgisi tarafıma iletildi.

Saatin kullanım amacına uygun şekilde, çocuğun kolunda ve günlük hayat rutini içinde kullanıldığını, ekstra bir darbe, ihmal veya bilinçsiz kullanım olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Cihazın kronik arıza verdiğine dair çok sayıda şikayet varken, sorunun müşteri hatasına bağlanmasını ve bu kadar yüksek bedeller dayatılmasını kabul etmiyorum.

Bilicra markasından ve ürünü aldığım Media Markt’tan, garanti kapsamında olacak şekilde hiçbir ek ücret talep edilmeden saatimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.