Alcatel İki Gün Sonra Arızalanan Çocuk Akıllı Saat: İade Ve Değişim Talebi

02.06.2026 tarihinde Tokat Merkez Vatan şubesinden TCL Alcatel MT40X Movetime çocuk akıllı saatini 4.999 TL ürün bedeli ve 1.007 TL kasko ücreti ödeyerek satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 04.06.2026 tarihinde saatin arızalı olduğunu fark ettik. Saatin şarjı en fazla 30 dakika ile 1 saat arasında gidiyor ve cihaz sürekli donma yapıyor.

Ürünü yeni almama rağmen, hem ürün bedelini hem de özellikle bu tür durumlarda güvence sağlar düşüncesiyle yaptırdığım bir yıllık kaskoyu göz önünde bulundurarak, iade edip ücretimin geri ödenmesini ya da birebir ürün değişimi talep ettim. Mağazada görüştüğüm yetkililer, iade olmayacağını, kararı yalnızca servisin vereceğini ve kaskonun bu tür arızalara karışmadığını söylediler. Ayrıca ancak 23 günlük bir süre sonunda durumla ilgili karar verileceği ifade edildi.

Sadece iki gün içinde arıza yapan bir ürün için bu kadar uzun bekleme süresi ve kaskonun devreye sokulmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Yeni aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bu saatin ücret iadesinin yapılmasını ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca kasko kapsamı hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.