Yanlış Saç Boyası Satıldı Saç Diplerim Kıpkırmızı Oldu Mağduriyetim Giderilmedi

08.08.2025 tarihinde, saat 13:31’de İstanbul Adnan Kahveci Bulvarı Şirinevler Cadde Tshop şubesinden saç boyası almak için mağazaya gittim. Reyonda görevli olan ve kendisini müdür yardımcısı olarak tanıtan kasadaki personel, bana bilgisayardan farklı bir saç boyası önerdi ve gösterdi. Ancak kasada bana farklı bir ürünü satıp poşetime koymuş. İki ürün yan yana olduğu için muhtemelen kontrol etmeden poşete koydu. Ben de fark etmeden saçlarımı boyadım ve saç diplerim kızıl oldu. Oysa saçlarım kahverengi ve sadece dipteki beyazları kapatmak için boya almıştım; şu an beyazlarım kıpkırmızı.

Fişimde 08.08.2025 tarihli, saat 13:31 ve fiş no 000020 yazıyor. Tartışma ve şikayetimi iletmek için mağazaya tekrar gittiğim gün ise 13.08.2025, saat 16:10’dur. Olayı mağaza personeline anlattım. Ancak personel, bana yanlış ürünü kendisinin verdiğini kabul etmedi, aksine bana bağırıp çağırdı ve suçun bende olduğunu iddia etti. Müdürünü çağırmasını istememe rağmen çağırmadı, ancak müdür personelin bana bağırdığını duyunca yanımıza gelip müdahale etti. Sonrasında mağazayı terk ettim.

Mağaza bana sadece yanlış verdikleri boyanın yerine istediğim boyayı verdi, fakat saçlarımın dipleri kızıl olduğu için iş işten geçti. Kuaföre gidip profesyonel bir şekilde saçımı boyatmadan bu durum düzelmeyecek. Ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak şikayetimi bildirdim, fakat hiçbir geri dönüş veya çözüm sunulmadı.

Benim tek beklentim, saçlarımın yıpranması ve tekrar boyanması için kuaför masrafımın karşılanmasıdır. Evde kendim boyayarak bütçeme uygun şekilde bakım yapıyordum, fakat yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördüm. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.