Yanlış Yönlendirme Ve Zorunlu Abonelik Sorunu

Merhaba,

Son aylarda değişen mobil fatura tutarlarım üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme sonrası taahhüdümün bittiğini, yeni paket önerilmesinin buradan değil de şubeler üzerinden yüz yüze yapılacağı bana bildirildi.

27.09.2024 tarihinde Trump Towers AVM Türk Telekom şubenize konuyu görüşmek ve paket önerilerini almak için gittim. "B****" ismindeki arkadaş Tivibu ile olan mobil fatura paketinin bana uygun olduğunu söyledi ve başka alternatifimin olmadığını belirtti. Israrla televizyonumun olmadığını ve verimli olmayacağımı söylememe rağmen kimlik ve cep telefonuma el koyarak işlemleri gerçekleştirdi. Kutu içerisinde Tivibu cihazı çıkardı, ben özellikle "böyle bir cihazı üzerime almak istemiyorum iptal edelim lütfen" dediğimde "artık çok geç, sisteme girdim-1500 TL ceza ödersiniz. İptal edersem" dedi. Sonrasında yaptığım araştırmaya göre buna mecbur olmadığımı öğrendim ve 24 saat geçmeden Kadıköy genel müdürlüğünüzden abonelik iptalimi gerçekleştirdim ve cihazı kutusu açılmamış şekilde teslim ettim. Formun görsellerini iletiyorum, tarih: 28.09.2024. Abonelik numaram: 7045235128.

Bana sürekli mesaj gelip duruyor, önce 21 TL bedel olarak geldi. İptal sonraki aya yansır dedim bir aksiyon almadım. Şimdi de 81.40 TL borcumla ilgili SMS aldım.

Kolay giriş üzerinden itirazımı yaptım, bu sefer de 444 1 444'ü aramam ile ilgili SMS iletildi. Yaklaşık 44 dakikadır 444 1 44 üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmayı bekliyorum. Sizce mantıklı mı?

Önce E** hanımla görüştüm, beni ödeme detaylarımı öğrenmem için K**** hanıma aktardı. K**** hanım burası yanlış birim sizi başka birime aktarıyorum dedi ve ben yarım saattir manasız "Tivibu mu var? Muhatabı var..." şarkınızı dinliyorum. Benim muhatabım yok ama, Neden?

Çok merak ediyorum. Bir temsilciye bağlanmam için ekstra ne yapmam gerekiyor? Şu devirde genel müdürlüğe gitmeden asla işler çözülmüyor. Türk Telekom o kadar geride kaldın ki...

Hem Trump Towers şubeniz hem oradaki B**** Bey hem de müşteri hizmetlerinizin tamamından şikayetçiyim ve uyarılmasını istiyorum.

Lütfen borcumu aciliyetle silin ve şu aboneliğimi iptal edin.
Bu markadan nefret ettim...
Abonelik numarası: 7045235128
Smart card numarası: 10546882522
Tivibu uydu alıcısı: 28199L60900984