Troy Mağazasında Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücret Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce 4.000 TL ödeyerek satın aldığım Airpods 3 kulaklığımı uzun süre kutusunda sakladıktan sonra kullanmak istediğimde bağlantı sorunu yaşadım.

Bunun üzerine Ekim ayının sonunda 41 Burada’da bulunan Troy mağazasına giderek kulaklığımı incelenmesi için teslim ettim.

Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma gönderilen e-postada, sağ ve sol kulaklıkların ızgaralarında kullanıma bağlı hasar olduğu, garanti süresi devam etmesine rağmen kullanıcı hatası sayıldığı için garanti kapsamına alınmadığı ve sadece kulaklıkların değişimi için 7.400 TL ücret talep edildiği bildirildi. Mağazaya gittiğimde, kulaklığı yaklaşık 5 aydır kullanmadığımı, sol kulaklıkta bağlantı sorunu yaşadığım için bağlantıyı kopardığımı ve tekrar bağlamak istediğimde hiçbir şekilde bağlantı kuramadığımı anlattım. Çalışanlar, servis formunda bu şekilde sorun tespit edildiğini söyleyip kulaklıkların fotoğraflarını gösterdiler.

Kulaklığı uzun süredir neredeyse hiç kullanmadığım için sorunun benden kaynaklandığını düşünmüyordum. Bunun üzerine Akasya AVM’deki Apple mağazasına gidip durumu anlattım. Orada yapılan kontrolde yalnızca sol kulaklıkta bağlantı sorunu olduğu tespit edildi ve garanti kapsamında sol kulaklık ücretsiz olarak yenisiyle değiştirildi. Apple mağazasındaki yetkililer, garanti devam ettiği sürece bu değişimin yapılması gerektiğini özellikle belirttiler.

Sonuç olarak, Apple servis sorunu garanti kapsamında sorunsuz şekilde çözerken, Troy 41 Burada mağazasının hem hatalı yönlendirdiğini hem de kullanıcı hatası denilerek çok yüksek bir bedel talep ettiğini düşünüyorum. Bu süreçte yaşamış olduğum yanlış bilgilendirme ve mağduriyetle ilgili olarak Troy tarafından tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.