Şarj Adaptörüm Fiziksel Hasar İddiası Nedeniyle Garantiye Reddi

Rmzn

402

Yaklaşık 1 yıl önce Apple Troy mağazasından aldığım iPhone 16 Pro Max telefonun kutusundan çıkan, garanti kapsamındaki şarj adaptörünü, temassızlık ve çalışmama sorunu nedeniyle 7 gün önce garantiye gönderdim. Üründe baştan beri şarj almama sorunu vardı ve bu nedenle teknik incelemeye gönderilmesini talep ettim.

İlk olarak garantiye gönderildiğinde ürün için “fiziksel hasar var” denildi, ancak garanti dönüşü sonrasında adaptörde fiziksel bir hasar olmadığı açıkça görülüyor. Buna rağmen ürünüm yapılmadan, sorunum çözülmeden tarafıma geri gönderildi.

Garanti kapsamındaki şarj adaptörümün yeniden incelenerek tekrar garantiye gönderilmesini ve çalışır, sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Gelişme

13 Şubat 03:57

Yaklaşık bir yıl önce telefon üzerinden Troy’dan 16 Pro Mac için bir şarj adaptörü satın aldım. Kısa süre sonra adaptörde temassızlık sorunu yaşamaya başladım ve bu nedenle ürünü tamire verdim.

Ancak ürün, sorun giderilmeden geri gönderildi. Adaptörde hâlâ temassızlık problemi var ve sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Troy’a tekrar şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı.

Kusurlu olan bu şarj adaptörümün tamir edilip tekrar gönderilmesi yerine yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Troy Apple Premium Partner

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sizlerle daha detaylı görüşebilmek adına bizimle iletişim bilgilerinizi paylaşmanızı rica ederiz. E-posta adresimiz üzerinden veya hafta içi 09:00 – 18:00 saatleri arasında iletişim hattımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi

Rmzn

İletisim bilgileri sisteminizde var zatennumaramda

Rmzn

Hiçbir geri gidönüs olmadı

Rmzn

Geri dönüş olmadı

Troy Apple Premium Partner

Değerli Müşterimiz, Destek talebinizle ilgili sizinle iletişime geçmek için arama gerçekleştirdik ancak ulaşamadık. Talebiniz doğrultusunda, müşteri memnuniyeti ekibi olarak gün içerisinde sizinle tekrar iletişime geçeceğimizi bilgilerinize sunarız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi internet sitemizde yer alan “Bize ulaşın” bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi

Troy Apple Premium Partner

Kayıt çözümlendi. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi hafta içi 09:00-18:00 arasında iletişim hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi