Ön Sipariş Verdiğim İphone'un Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve Öncelik Sırasının Belirsizliği

8 Ekim’de Denizli Troyestore mağazanızdan iPhone 17 Pro 256 GB turuncu renk modelini ön sipariş olarak verdim. O tarihten bu yana tarafıma “telefonunuz geldi” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 28 Ekim’de mağazaya gittiğimde, ön siparişte olmama rağmen mağazaya gelen bir müşteriye cihaz satışı yapıldığını gördüm. Mağaza çalışanları, telefonların sayılı geldiğini ve mağazaya gelen müşterilere vermek zorunda olduklarını belirttiler. Sonrasında benim adıma sipariş kaydı tekrar güncellendi.

9 Kasım’da mağazaya tekrar gittiğimde, kayıt alınırken telefon numaramın yanlış yazıldığını fark ettik ve numaram güncellendi. Mağaza çalışanları, ilk gelen cihazda benim aranacağımı söylediler. Dün müşteri temsilcisini aradığımda, telefonların ertesi gün mağazaya ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, teslimatın 1-2 hafta daha sürebileceği söylendi.

Bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. Müşteri hizmetleriyle telefonla ve sosyal medya üzerinden iletişime geçtim, ayrıca mağazaya birkaç kez gittim. Ancak net bir bilgi alamadım ve mağazada önceliğim olmasına rağmen başka müşterilere satış yapılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Siparişimle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, mağazadaki öncelik sırasının hangi kriterlere göre belirlendiğinin tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.