to read complaints and reviews, or file yours.Apple Watch Ekran Koruyucu Uygulaması Sonrası Oluşan Hasar Ve Mağaza Sorumluluk Reddi
Apple Watch Series 11 saatime Troy mağazasında ücretli ekran koruyucu uygulaması yaptırdım. Saatim son derece yeni, çiziksiz ve kusursuz durumdaydı. Bu durum uygulama öncesinde mağaza çalışanları tarafından da açıkça görülmüş ve ifade edilmiştir.
Ekran koruyucu uygulaması sonrasında saatin kenar kısmında belirgin bir hasar oluşmuştur. Bu hasar tamamen uygulama sırasında meydana gelmiştir. Buna rağmen mağaza çalışanları ve genel merkez, ortada bariz bir hasar olmasına rağmen sorumluluk almaktan kaçınmış, gerçeği yansıtmayan açıklamalarla beni haksız duruma düşürmeye çalışmıştır.
“Kullanılan makine cihaza temas etmez” şeklindeki savunma gerçeği yansıtmamaktadır. Ekran koruyucu uygulamasının saatin kenarlarına temas etmeden yapılması teknik olarak mümkün değildir. Açıkça kendi verdikleri hizmet sonucu oluşan hasar, yok sayılmakta ve kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmaktadır.
Ayrıca mağaza çıkışında sergilenen küçümseyici, umursamaz ve profesyonellikten uzak tavırlar kabul edilemez düzeydedir. Yetkili satıcı olduğunu iddia eden bir işletmenin, verdiği hizmetin arkasında durmaması ve müşteriyi suçlu göstermeye çalışması ciddi bir sorundur.
Sonuç olarak; Troy mağazasında alınan bir hizmet nedeniyle yeni ve sorunsuz cihazım zarar görmüş, mağduriyetim bilinçli şekilde görmezden gelinmiş ve hiçbir sorumluluk kabul edilmemiştir. Bu yaklaşım, hem Troy markasına hem de Apple yetkili satıcılığına duyulan güveni ciddi şekilde sarsmıştır.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve sürece dair detaylı açıklamanız için teşekkür ederiz. Yaşanan deneyim nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anladığımızı ve bu durumdan üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Şikâyetiniz doğrultusunda ilgili mağazamız ile iletişime geçilmiş, konu genel müdürlüğümüz tarafından da detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İlgili süreciniz detaylı şekilde incelendiğinde; işlem sırasında kullanılan ekran koruyucu uygulama makinesinin, cihaz üzerinde çizik oluşmasına temas etmeyecek şekilde tasarlanmış olduğu tespit edilmiştir. Bu doğrultuda yapılan kontroller sonucunda, cihazınızda mevcut olan darbenin mağazamızda gerçekleştirilen işlem esnasında oluşmadığı belirlenmiştir. Bu nedenle, yapılan değerlendirmeler neticesinde talebiniz doğrultusunda işlem sağlanamayacağını üzülerek bildirir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Yaşadığım sorunu sürekli “ekranda çizik oluşmaz” diyerek geçiştiriyorsunuz. Ben zaten ekranda çizik var demiyorum. Sorun ekran değil. Sorun, ekran ile kasa birleşim noktasında oluşan soyulma ve yüzey hasarı. Cihazım işlem öncesinde darbe almamıştı, tertemizdi. İşlemden sonra, makinenin baskı uyguladığı noktaya denk gelen yerde hasar oluştu. Buna rağmen bana darbe denilerek sorumluluk alınmıyor. Bu hasarın nasıl oluştuğuna dair somut bir teknik rapor da sunulmuyor. Standart cevaplarla konunun kapatılmasını doğru bulmuyorum. Ben cihazımı sağlam teslim ettim, hasarlı teslim aldım. Bu kadar basit. Sürecin sonuna kadar takipçisi olacağım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve sürece ilişkin detaylı açıklamanız için teşekkür ederiz. Tarafımızca gerçekleştirilen incelemelerde; talebiniz doğrultusunda e-posta aracılığıyla gerekli bilgilendirmenin tarafınıza iletildiği ve cihazınızın detaylı kontrollerinin yapılabilmesi amacıyla mağazamıza davet edildiğiniz tespit edilmiştir. Ancak, belirtilen süre içerisinde mağazamızın ziyaret edilmediği görülmektedir. Yapılan teknik değerlendirmelerde, ekran koruyucu uygulamasında kullanılan aparatın cihazınıza herhangi bir zarar vermesinin teknik olarak mümkün olmadığı bilgisi paylaşılmaktadır. Sürecin sağlıklı bir şekilde ilerleyebilmesi adına, cihazınızın uzman ekiplerimiz tarafından yerinde incelenmesi büyük önem taşımaktadır. Dilerseniz, size en yakın mağazamızı ziyaret ederek uygulama sırasında kullanılan aparatın incelemesini gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
