to read complaints and reviews, or file yours.Kirli Ve Çizik MacBook Pro Teslimatı Üzerine Şikayet
25.06.2026 tarihinde Troy online mağazadan “Teşhir - Macbook Pro 14 inç m4 Pro Çip 12CPU 16GPU 24GB Bellek 512GB SSD Gümüş” isimli ürünü sipariş verdim. Siparişim 29.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Aynı gün kutuyu video kaydı alarak açtım ve tüm süreci kayıt altına aldım.
Kutuyu açtığımda ürünün her köşesinin kir içinde olduğunu, klavyenin pisliklerle dolu olduğunu, ekranda lekeler bulunduğunu, hatta şarj aletinin bile lekeli olduğunu gördüm. Ekrandaki lekeleri LCD-LED temizleyici ve mikrofiber bez ile silerek lekenin iç tarafta olmadığını kontrol ettim. Ürün teşhir olsa bile bu kadar kirli ve özensiz bir şekilde müşteriye gönderilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ben bit pazarından ürün almıyorum, Türkiye’nin önde gelen Apple yetkili satıcılarından biri olan Troy’dan ürün alıyorum. Bu yapılanın hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum ve ürünü paketleyen kişinin bu durumu görmeden göndermiş olmasını kabul edemiyorum.
Ek olarak, ürünün ekranına flaş ile baktığımda aşırı şekilde kılcal çizikler olduğunu fark ettim ve bu durum da iyice keyfimi kaçırdı. Ürünü aynı şekilde paketleyerek geri göndereceğimi, mümkünse daha iyi durumda bir muadil ürünle değişim, bu sağlanamıyorsa da iadesini talep ettiğimi belirttim. Troy’dan ürünü satın aldığım gün Apple Macbook ürünleri de dahil olmak üzere birçok ürün grubuna ciddi oranlarda zam yapıldı ve bu nedenle Troy’un bu şekilde hizmet sunamayışı yüzünden zararla karşı karşıya kalmış bulunmaktayım.
Gerekli incelemelerin yapılmasını ve yaşatılan bu mağduriyete karşı bir çözüm üretilmesini talep ettim ancak muadil ürün olmadığını söylediler. Mağduriyetimi karşılamalarını istediğimde ise yaklaşık 2.000 TL tutarında hediye çeki önerdiler. Oysa ürün satın aldığım gün Macbook grubuna yaklaşık 25.000 TL civarında zam yapılmıştı, dolayısıyla 2.000 TL’lik bir çekin bu mağduriyeti karşılaması kesinlikle mümkün değildir. Bir şekilde alternatif bir çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilebileceğini düşünüyorum.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Troy’dan hiç memnun kalmadım ve markayı çevreme de tavsiye etmiyorum. Talebim, daha iyi durumda bir muadil Macbook Pro gönderilmesi veya aradaki zam farkının tarafıma yansıtılmayarak mağduriyetimin tamamen giderilmesidir.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz ürün, satış sırasında da belirtildiği üzere teşhir ürünüdür. Bu nedenle ürün üzerinde kullanım izleri ve kozmetik farklılıklar bulunabilmektedir. Ürünün temizlik ve genel görünümüne ilişkin paylaşmış olduğunuz geri bildirim, gerekli değerlendirmelerin yapılması amacıyla ilgili birimlerimize iletilmiştir. İyi günler dileriz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
Ürünün teşhir olduğunu, kozmetik olarak kusurlar bulunacağını biliyorum ve ürün neden kılcal çiziklere sahip demek yerine, aşırı şekilde olması keyfimi kaçırdı dedim. Şikayetimin ana konusu ise bu değil, ürünün temizliği üzerineydi. Bit pazarından mı aldım Troy'dan mı belli değil diye sitemde bulundum. Siz şikayetime çözüm aramak yerine, ekibe iletiyoruz demekle yetindiniz. Şikayetimin içerisinde muadil ürün talebi vardı, görmezden geldiniz. Mağduriyeti çözelim anlayışıyla değil de cevap verelim mantığıyla yürüdüğünüz sürece kaliteniz bu şekilde bit pazarı döngüsünde olmaya devam eder. Beni yanıltarak Troy'un gözümden düşmesine sebep oldunuz. Teşekkür ederim, sayenizde bir ders daha aldım. Buradaki okurların hiçbirinin neden sizi tercih etmemesi gerektiğini bir kez daha görmüş oldular.
Değerli Müşterimiz, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz tarafımıza ulaşmıştır. Talebinizin çözüme kavuşturulması amacıyla yetkili birimimiz tarafından sizinle iletişime geçilmiş olup, gerekli değerlendirme ve incelemeler tamamlanmıştır. Süreç, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandırılmıştır. Göstermiş olduğunuz anlayış ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, sizlere daha iyi bir hizmet sunabilmek adına tüm değerlendirmelerin titizlikle ele alındığını bilmenizi isteriz. Hafta içi 09:00-18:00 arasında iletişim hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Troy Müşteri Destek Ekibi
İlk paylaşımımdan sonra iletişime geçerek sadece iade yaparız dendi, bir daha da arayan soran olmadı. Süreç müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde sonuçlandı demişsiniz. Peki bana söyler misiniz, nasıl bir memnuniyet sağladınız da bundan benim haberim yok? Burada yalan yanlış şeyler yazmayın. Siz bu süreci yönetemediniz, başarısız oldunuz. Bunu herkes görüyor, okuyor. Başarılı olduk falan diye hikaye uydurmayın. İşinizi düzgün yapın.
