Trivago Ve ETS Tur Yönlendirme Hatası Nedeniyle Yanlış Otel Rezervasyonu Mağduriyeti

16 Temmuz 2025 tarihinde Trivago üzerinden Paris'te bir otel ararken, ETS Tur altyapısıyla yapılan yönlendirme sonucu farkında olmadan Frankfurt’taki bir otelin rezervasyonunu gerçekleştirdim. Trivago’da görünen otel bilgileri ve görselleri Paris'e ait olmasına rağmen, rezervasyon ETS Tur tarafından Frankfurt’taki bir otele yönlendirilmiş ve onay da bu şekilde gelmiştir. Sürece dair ekran kaydım mevcuttur ve talep edilirse paylaşabilirim.

Bu durum tamamen ETS Tur’un sistemindeki deeplink (yönlendirme) hatasından kaynaklanmıştır.

Durumu fark ettiğim anda, Türkiye saati ile 13.06’da, yani satış sözleşmesinde belirtilen 13.59’a kadar iptal edildiğinde 65 Euro kesinti yapılacağı ifadesine uygun şekilde iptal talebinde bulundum. Ancak iptal için çağrı merkezini aramam gerektiği bildirildi. Ne var ki, yurt dışında bulunduğum için ETS Tur çağrı merkezini arayamadım ve bu nedenle sözleşmeye uygun şekilde iptal hakkımı kullanmam teknik olarak engellenmiş oldu.

Bu olayda hem teknik yönlendirme hatası hem de iptal kanalının sadece çağrı merkezi ile sınırlandırılmış olması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Talebim; rezervasyonun, sözleşmede belirtilen şekilde ve 65 Euro kesintiyle iptal edilmesi, bu mağduriyetin daha da büyümemesi adına bir an önce çözüme kavuşturulmasıdır.

Aksi durumda hem Trivago hem ETS Tur hakkında yasal yollara başvuracağımı ve durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim.