to read complaints and reviews, or file yours.Tripy Uygulamasındaki Bölge Kısıtı Nedeniyle Haksız Sürüş Ücreti Ve Ceza
Tripy üzerinden Maltepe’de dün gece kiraladığım bisikleti yolculuk sonunda kapatmak istediğimde uygulama “bu bölgede kapatamazsınız” uyarısı verdi ve uzun süre denememe rağmen bisikleti sonlandırmama izin vermedi. Bisiklet sistemsel olarak kapanmadığı için sürüş devam ediyor gibi görünmüş ve bunun sonucunda hesabıma 750 TL civarında sürüş ücreti, üzerine de yaklaşık 300 TL ceza yansıtılmış.
Ben bu yolculukta, sürem dolduğu anda bisikleti sonlandırmak istedim, ancak tamamen uygulamanın izin vermemesi nedeniyle sürüş uzamış görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri ile görüştüğümde itirazım olumsuz sonuçlandırıldı ve sorunun benden kaynaklandığı söylenerek ücret iadesi yapılmadı.
Sorunun Tripy uygulamasındaki bölge kısıtı ve teknik aksaklıktan kaynaklandığını düşündüğüm için, benden alınan sürüş bedeli olan yaklaşık 752 TL’nin tamamen silinmesini, sadece 300 TL civarındaki ceza tutarını ödemeye razı olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm bu sürüş bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Berkay Bey, Yaşadığınız olumsuz deneyim ve sürecin sizde yarattığı mağduriyet hissi için üzgünüz. İletmiş olduğunuz geri bildirim üzerine sürüş ve çağrı merkezi kayıtlarımızı hassasiyetle inceledik. Sürüşünüzü sonlandırmak istediğiniz noktanın maalesef uygulamamızda belirtilen hizmet alanımızın dışında kaldığını görüntülüyoruz. Sistemimiz gereği, araçlarımızın güvenliği ve diğer kullanıcılarımızın erişimi için sürüşlerin yalnızca hizmet alanı içerisinde sonlandırılmasına izin verilebilmektedir. Çağrı merkezimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmelerde, destek ekibimiz aracın hizmet alanına getirilmesi durumunda sürüşün sonlandırılabileceğini sizinle paylaşmıştır. Ancak bu esnada aracı geri getirme imkanınızın olmadığını ve alan dışı park işlemini kabul ettiğinizi anlıyoruz. Araç, hizmet alanına getirilmediği ve sizde kaldığı süre boyunca sistemde aktif kullanımda sayıldığı için, bu süreçte yansıyan sürüş bedelinin iadesi ne yazık ki mümkün olamamaktadır. Operasyonel süreçlerimizin kesintisiz devam edebilmesi adına bu kuralların standart olarak uygulandığını anlayışla karşılamanızı rica ederiz. Saygılarımızla,
