Trip.com’da İptal Ve İsim Değişikliği Talebinin Reddedilmesi Ve Çözüm Sunulmaması

Trip.com İptal ve İsim Değişikliği Yapmıyor – Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaklaşık 3 ay önce Trip.com üzerinden eşim adına İstanbul–Cidde gidiş/dönüş uçak bileti satın aldım ve yaklaşık 13.000 TL ödedim. Uçuşa hâlâ yaklaşık 2 ay var.

Daha sonra kendim ve çocuklarım için aynı uçuşa 3 bilet daha almak istediğimde, fiyatın yaklaşık 9.000 TL’ye düştüğünü gördüm. Fiyatların değişken olabileceğinin farkındayım, asıl şikayetim fiyat farkı değildir.

Mevcut bileti iptal etmek için Trip.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak iptal talebim reddedildi. Bunun üzerine, bileti ailemizden başka bir kişinin kullanabilmesi için isim değişikliği talebinde bulundum, bu talebim de kabul edilmedi.

Uçuşa yaklaşık 2 ay olmasına rağmen ne iptal ne de isim değişikliği konusunda herhangi bir çözüm veya makul bir alternatif sunulmadı. Destek birimiyle yaptığım görüşmelerden hiçbir somut sonuç alamadım.

Trip.com’u daha önce de tercih etmiş bir müşteriyim. Ancak özellikle satış sonrası destek konusunda yaşadığım bu deneyimden sonra bir daha Trip.com üzerinden rezervasyon yapmayı düşünmüyorum.

Ödemenin yapıldığı banka üzerinden de bu işlemle ilgili itiraz/inceleme başvurusunda bulunacağım.

Trip.com yetkililerinden talebim, uçuşa hâlâ yaklaşık 2 ay varken biletin makul şartlarla iptal edilmesi veya yolcu isim değişikliğine izin verilmesidir.

Trip.com üzerinden bilet almayı düşünenlere, satın alma öncesinde özellikle iptal, değişiklik ve satış sonrası destek şartlarını çok dikkatli incelemelerini tavsiye ediyorum. Yaşadığım bu süreç benim açımdan ciddi bir güven kaybına neden olmuştur.